(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对滴滴专车的投诉称司机绕路乱收费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士称2016年4月8日18:04,我和同事在四川省成都市益园二路/益新大道(路口)西南角石羊场,在滴滴出行下的乘车单,订单号: 2016040 821001004190224924053。
乘坐的车型:本田思域,司机:陈师傅,上车前显示的金额为22.1元,车上还有两个拼车的A、B女生。
司机先送的A、B女生,再送的我和同事,坐了一个半小时,花了141.9元,司机因为我口音不是本地人,所以故意绕路,后与司机联系,他拒绝接我的电话,又投诉到滴滴专车,还是没有处理结果,钱追不回来,希望杜绝此类欺骗消费者的行为。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)