(电子商务研究中心讯) 2016年4月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购的代金券无法使用，充值卡功能被限制。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士称4月12日在百度糯米网购买苏家屯汉庭酒店钟点房代金券使用不了，造成经济损失，订单号：1157393740。
百度糯米告知只能返回10元代金券，本人对处理结果不满意，二次打投诉电话，百度糯米客服工作人员告知因为该商品是由去哪网提供，出现问题百度糯米解决不了问题，让本人去找去哪网解决，本人是在百度糯米上直接购买该商品。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：商品由去哪儿网提供，商家只有全天房是180元，帮助申请先行赠送10元，用户要求补齐差价，建议联系去哪儿网。
案例二：充值卡功能被限制
李先生称2016年04月13日，我通过花呗向百度糯米余额充值准备充话费。充值成功却无法应用于手机充值，其余额使用说明里表示可以用于手机充值。
后联系客服人员6417号，其回复我：我充值的钱被限制，需要用银行卡绑定百度钱包必须去消费后才可以解除限制。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户提供截图是100元与200元选择支付的同一界面，提示的2个不同的界面截图与支付提交订单明显看到无法使用余额支付100元充值的界面。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
