(电子商务研究中心讯) 2016年4月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝卖家的投诉称未查清实情随意判定。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士人于3月底在淘宝旗下的闲鱼网站出手一部自用的二手Iphone5s,本人在交易中清楚真实地表现手机的问题,并与一位买家达成统一进行交易.在交易后,又周转了近一个月在淘宝介入后卖家才同意退货退。订单号: 1475803443510287
可买家发货后,选用了增益快递,此快递在武汉并没有网点,买家发了虚假单号和假物流,甚至低端地用并非本人签名的签收单迷惑淘宝客服.在申诉后1天淘宝判定退款给买家.后我将此快递投诉到国家邮政网,增益快递主动联系我告知此单号为虚假单号,已屏蔽此单号的一切物流信息,并给予我一切帮助证实这个单号不存在。
而我再度联系淘宝客服时,并无人响应，在刚退款给买家不久我便联系了淘宝客服申诉,当时淘宝给予的回答是只要国家邮政网给出了回答我便能申诉.现在,一切水落石出,我也有足够的证据证明买家用虚假单号进行虚假交易来行骗,而淘宝网避而远之,实在让人无法再次相信贵网的办事能力。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
