(电子商务研究中心讯) 2016年4月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫卖家的投诉称自行车退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
孙女士在见到自行车后，从车子的做工粗糙、喷漆字迹模糊，感觉车子是复新的，不是品牌自行车。(有当时的照片为证)。订单号: 1783284805639578
于是当时经快递同意拒收，通过聊天与卖家在网上联系，要求其退款，卖家反对，并说，我拒绝签收的话要交280元的拒签费(有聊天记录为证)。三小时后，卖家打电话，威胁我签收。(从9号我已拒收以后，物流信息却显示已签收，直到昨天下午，我小区的物业来电话，说我的快件放那几天了)。
从拒收的那一刻起，发起两次退款申请，都被卖家拒绝，请淘宝介入，开始让淘宝让我在48小时内提供国家具备鉴定资格的第三方机构或官方售后服务中心出具的凭证，我到有关单位后，有关单位让说卖家先出他们的质检报告；淘宝中介又让我在48小时内出具：有物流公司公章的证明，证明开箱时的情况与我的照片相符，通过与物流公司联系后，物流公司的回答是淘宝、卖家及物流是有合约的，不可能出这个证明，否则会受到处罚，承担费用。并且，淘宝中介也知道也明白这个约定，他们是不会开证明的。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
