(电子商务研究中心讯) 2016年4月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称退票只退80元。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生称定了一张西宁到北京的机票，在网上名字写错了一个字，我与携程联系，携程告知只能退票，且只退80的燃油和保险。
我多次与携程沟通无果，遍与西藏航空客服联系，西藏客服给我说，可以出新去旧，在航班起飞两小时内取消座位，并且在新票上打上旧票的编码和票号。
我后与携程客服联系，携程客服听说我给航空咨询过了后，说可以那么做，但是现在没有座位了，出不了新票了。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
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