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用户称“乐视商城”虚假促销 赠送充电宝半年未送到
发布时间:2016年04月25日 16:03:39

(电子商务研究中心讯)  2016年4月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称虚假促销等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:虚假广告

  罗先生称2015年9月19日,乐视商城进行促销,广告内容为购买乐视手机赠送充电宝一个。

  本人购买乐视超级手机1,收到手机后迟迟不见充电宝送到,订单号为3994619895125。

  2015年10月,我拨打乐视客服电话询问此事,当时乐视客服称会在月底送出,之后工作忙也没有理会,但是现在半年过去了乐视仍然未送出充电宝。

  这两天手机出现故障,我联系乐视客服提及此事,乐视客服称你这么久才联系,已经没有办法送了。

  乐视这是明显欺骗消费者,答应的事情没有兑现,自己没有按照承诺送出充电宝,反而怪客户,况且我也早联系了他们的客服人员。

  案例二:0元购手机存问题

  向先生称4月14日乐视做活动,称0元购手机,即买5年乐视会员送手机。我看中乐视1s太子妃版手机,价值1099元,当即下单,订单号为4057024997327。

  下单后,发现没有说明运营商类型,上网一查发现与自己的电话卡不符,想立即撤单,却发现乐视商城早提前一天暂停了撤单服务。

  打电话询问要求撤单,而商家却说我因为是买5年会员送的手机,相当于购买虚拟产品,不能退换!我认为消费权益受到卖方单方面限制。

  案例三:电视收不到

  韩先生称在乐视商城购买一台乐视x40电视,订单号为4056931974614。下单时手机号留错,发现后立即给乐视客服打电话要求修改,结果乐视客服回电说没法改。

  乐视发的物流是南京展赛,物流公司的电话一直打不通,导致现在无法收货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回)

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