(电子商务研究中心讯) 2016年4月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称广告价格与实际不符、团购的旅馆被告知无法消费、购买的储值卡商家不接待。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：广告价格与实际不符
用户称用百度糯米手机APP，看到上面有广告说卖泰禾广场一卡通，200元的储值卡只卖157，限量2000份，活动时间从2016年4月15日—4月30日。
但是我点击进去价格却是189，看了下也才卖了1388份，为什么价格就不一样了。打电话咨询客服，客服说只能按照页面上的价格购买，觉得不满意可以不买。
我回答说你们广告跟实际不相符，他回答无法投诉，也不能给我回复原因，没有强迫我消费，不满意可以不买，态度很差。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：建议用户核实是否客服端版本不是最新版，如不是最新版本，无法参加相关活动。
张女士称2016年4月14日晚上8点40左右在百度糯米网上团购了旅安居旅馆(西安大雁塔店)(普通间)两份，单价36元，总价72元。
支付成功后于20点43收到短信，短信提示由携程提供，消费时需要告知商家用携程后台验证，有效期至2016年8月7日。
但是当晚9点左右到店消费时，被告知无法消费，未参加此项团购，建议退款。我当晚登陆百度糯米打算退款时，发现无法在“我的订单”里找到该订单，收到的手机短信也没有订单号，只有2份各11位阿拉伯数字的消费券的号。
但是我的支付宝记录里在2016年4月14日20点43分已经支付了72元给北京百度网讯科技有限公司。我现在已经确认了无法消费此单，但是我确实支付过了，却又查不到订单，就无法申请退款。
多次拨打百度糯米400电话，耗时等待，但是每次在排到前面还有2位的时候继续等待就变成前面还有10位，百度糯米客服根本无法联系。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：请用户与携程客服进行核实反馈。
案例三：购买的储值卡商家不接待
袁女士称百度糯米购买的黄记煌的500元储值卡，用了一次302，之后就收到百度糯米发来的短信说是商家不接待储值卡了，请退款。
在线联系糯米客服，客服说卡过期了，可我买的时候卡上写的到期日期17年2月，是你们糯米现在通知我不能使用了，客服说退款是实际付款金额-消费金额=345-302=43，那他们的意思就是我上次吃的黄记煌我用百度糯米一分钱优惠都没有。
我跟客服说不同意，我说是你们的原因造成我不能用余款，不是我主动要求退款，客服说申请领导补偿我五十块钱，我不同意。我345买的500的储值卡相当于六九折，所以是你们的原因造成我退款，至少也得退我198*0.69=136.62。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户反馈问题正在处理，后续会与用户电话回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
