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“丰趣海淘”到货慢 客服敷衍遭用户投诉
发布时间:2016年04月26日 15:17:29

(电子商务研究中心讯)  2016年4月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于先生对“丰趣海淘”的投诉称到货慢,客服敷衍。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  于先生称4月5日在丰趣海淘下单商品,订单号: 3201604051000114449。

  一共2个包裹,包裹1已经收到,包裹2一直不运转,现在已经超出承诺期限,据客服所述包裹2由悉尼发货,到国内一直清关,但我后下的国外的单都到了,这个从8号开始有物流单号中通531079863104,但一直不运转。

  询问客服,客服敷衍让等待,问在线客服包裹在哪个清关口岸,回答查不到;打电话问客服,客服查到说是在杭州,大概预计两周时间能收到,明显在线网络客服是在敷衍了事。但这包裹在海关这么长时间,两个系统客服各执一词,我真的无法判定真假,只希望这单快点解决,不要再一直拖下去了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“丰趣海淘”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:经过查询用户订单,用户该订单产品现在仍处于海关待检状态,因为时间较久,已经跟用户进行沟通,用户表示不需要该产品,已经为用户进行退款操作,用户表示了解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )

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