(电子商务研究中心讯)　　2016年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“美丽说”的投诉称给好评才能退款、售后服务差等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商家要求用户给好评才能退款

　　李女士称在美丽说购买一套衣服，因质量与码数不符退货退款，订单号: 881444889112630541。

　　之后联系商家退款，后由于放假商家忘记处理单子了，导致美丽说仲裁自动关闭。再次联系商家，商家表示可以给本人退款，但是必须要给好评才给退款。

　　然后我又联系美丽说客服处理，客服给的结果就是说美丽仲裁关闭了只能跟商家协商，没办法处理。

　　经过多次协商，半个月过去了还是没有结果，作为一个购物消费平台，商家的这种强制的手段，让以后的消费者怎么放心购物，一点小问题都不能及时处理，希望美丽说能给消费者一个满意的答案。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系用户同意删除评价，联系商家协助为用户办理退款，用户认可。

　　案例二：U盘使用一次便出现质量问题 用户不满售后

　　周先生称一个月前在美丽说购买的一个U盘，订单号: 16031220400545。

　　到现在为止已经过去一个月了，当时使用时发现有质量问题也没太多在意，后来就联系商家可是当时没有回复我，对方以已经过了退货期这种理由搪塞消费者，敢问一个好的产品真的使用一个月就会有质量问题吗？那是不是所有的产品都只需要做到一个月的质量就可以了，那这样跟欺骗消费者又有什么区别？

　　事实我只是使用过一次就发现了类型质量问题，商家质疑我为什么当时不退货，我说难道每个人都有那么多时间及时去在意这类小事情吗？这样的商家还有什么诚信可言。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：联系商家，商家表示为用户重新补发一件，之前的也不需要寄回，已回复用户，用户认可，商家补发之后会再次联系用户。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)

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