(电子商务研究中心讯) 2016年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝转运的投诉称包裹丢失拒绝赔偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
乔小姐称在美国亚马逊购买母婴用品测试纸，由usps快递到海带宝的转运仓库，usps官网显示美国时间4月11日上午被HDB签收，直至今日没有在海带宝的网页查到我的包裹信息，usps快递号为el259578117us，相关单号为11133581334343463。
我购买这些商品共花费403美元，4月15日开始我联系海带宝客服，每次联系客服都要花费半天时间，客服只会搪塞，既不告诉你货品到底在哪也不进行赔偿，只会说“再等一下”“已经交至美国处理”。
有的时候客服直接回避我的留言不做任何回答，找理赔专员，回答是不符合赔偿条件，最近几天客服再也不回答我的任何问题。
正常情况下快递从查到签收到入库应该是1-3个工作日，我的包裹极有可能已经被海带宝转运弄丢失，希望海带宝全额赔偿我的包裹。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海带宝处理，截止发稿前，本平台没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
