(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫全友家居官方旗舰店的投诉称发货问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
蔡先生称2月28日在天猫全友家居官方旗舰店购买2张床、2个衣柜、2个桌子,付款9980元,订单号为1665395207211657。
经过多次催货,4月17日旗舰店客服告知货物已经备齐准备发货。
4月24日,货物仍未发出,距离货备齐8天,距离购买日已经57天了。全友的答复只有“再等等”。
后面买的床垫、沙发、电视柜都早到货了,家居未到,会拖后我入住日期。
一边还房贷,不能尽快入住,又需要租房子。压力太大了!不想其他要求,只想快点顺利到货。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)