(电子商务研究中心讯)　　2016年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称私自取消订单、三包服务问题、质量问题售后不如意。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：私自取消订单

　　闫先生称4月14日乐视硬件免费日，乐视商城推出买会员赠送乐视超级电视，当晚上8点46分购买超3 X50 3D电视，赠送7年零1个月乐视影视会员和挂架，订单号为4057028215070。

　　前几天我还关注订单，一直显示商品正在出库，直到4月23日晚10点左右，手机短信突然来一条银行信息，信息的大概内容为我的卡上多了3470元，后来仔细一想这个钱是买电视的钱。我家里没有网络，我只好拿手机查了下订单，订单显示已取消。

　　第二天联系客服，客服说稍后电话联系我，一直到现在都没有联系。

　　案例二：包服务范围争议

　　韩先生称4月14日在乐视商城购买乐视手机1s太子妃版一部，订单号为4057024710292。

　　收到货后使用期间收到乐视推出新款手机的广告信息，对其新推出的乐2pro手机很感兴趣，于是拨打乐视售后电话进行联系，看能否加价更换，交流之后工作人员答复说我的情况属于七天无理由退货服务范围，可以先办理退货，然后再买新机。

　　乐视售后于4月25日收到退货并检查后和我联系，告知我的手机不能退货，原因是我使用期间对手机进行了root操作，之前联系退货时我已在工作人员的引导下详细看过乐视手机的退换货政策，认为手机并无不符合其退换货的相关规定。

　　我反复研究乐视退换货政策只找到了一条与root操作有关的规定，即不当安装软件、未经授权获取主机Root权限而造成产品性能故障的，不在保修范围之内。因我的手机仅仅是进行了root操作(即取得了高级管理员使用权限)，但使用期间未发现有任何性能故障，显然不属于此类情况。

　　于是多次拨打乐视售后服务电话进行沟通协商，然而对方并不屑去讨论或去研究其政策，始终答复说只要root了就不能退换。

　　案例三：质量问题售后服务不如意

　　饶小姐称4月2日在乐视商城购买乐视1s,订单号为4053434659287。

　　过了半个月手机充不进去电，怀疑是充电器有问题，在乐视商城提交了售后服务申请，过了5天一直没有动静，联系售后一直不予退还和维修，乐视不给说法，打了多个电话一直没得到解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝）