(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称虚假发货、售后无人。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：迟迟不发货
蔚先生称4月19日在拼多多商城下单，系统提示20日发货，订单号为160419-35832039226。
与商家联系，说没有货需要等3/4天。
3/4天后与于商家联系发货事宜，商家却说由于定单量大，没有及时处理让等。
没有诚信，而且敷衍消费者。后一直与商城客服联系，也是来回推委。实际并没有发货却标记已发货。
拼多多商城回复本平台：客户同意全额退款。
欧阳小姐称4月19日在拼多多商城下了两单，其中一单榴莲是坏的，发臭刺鼻，拍了照片给客服看，客服说退款但到现4月27日在还没退，订单号为160418-45715484402。
另一单是4月19日购买的芒果到现在还没收到，4月27日订单显示地址不详，但同时两个单，如果地址不详那为什么另一单我又收到了？多次与卖货商家联系对方不理也不回信息，与拼多多客服联系也不理会。打电话也没人接电。订单号为160418-45716011752。
拼多多商城回复本平台：160418-45715484402已退全款 ，客户已收到退款；160418-45716011752商家会尽快安排补发商品。
案例三：虚假发货
任小姐称4月18日在拼多多商城“提象旗舰店”购买购买越南进口青芒，订单华为160418-05338374401。
商家显示发货时间为4月21日晚上21：18，快递方式汇通，但至今物流信息显示未有此单号，怀疑商家虚假发货。
4月25日联系拼多多客服，回答会与商家沟通。但4月27日再次联系拼多多客服，不管发什么信息都不予回复，提象旗舰店客服从始至终未有过回复。拼多多商城纵容商家虚假发货来欺骗客户，该严查此类不良商家。
拼多多商城回复本平台：商家会尽快安排补发客户同意补发。
案例四：虚假发货，不退款
刘小姐称4月15日在拼多多商城团购一个榴莲，付款96元，订单号为881590309906799261。
商家承诺20号完成发货，4月17日查看物流显示已经发货，有一个圆通的运单号881590309906799261。
以后跟踪物流信息一直都显示商家正通知快递公司取件，已经过去10天了，物流信息一直查不到。联系商家根本不理睬，打了无数次拼多多客服电话都说帮我问问，就没了下文。
眼看就要到了系统自动确认收货的日子，我只好申请了退款，可退款至今无人受理，拼多多电话也打不进去了。还拼了一次芒果，有一半是烂的，也不知找谁投诉，因为客服一直都在敷衍，根本不解决问题。我觉得这个网站存在的问题太多。
拼多多商城回复本平台：已为客户办理全额退款，客户已收到退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
