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用户质疑银泰网鞋子非正品欲退货 回复:已安排退款
发布时间:2016年04月29日 13:24:24

(电子商务研究中心讯)  2016年4月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称其购买的百丽鞋子非正品。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  陈女士在银泰百货官网上购买的银泰百货文化广场店百丽小牛皮革女皮凉鞋BBL3Y836DU1BL5(订单号:90060418895094)。收到货后,她仔细查看了下,发现不像是正品,而是假货。原因有以下几点:

  1、鞋盒破旧,包装粗糙;

  2、开票单位为:杭州银耀百货有限公司我网上查询过,杭州银耀百货有限公司和银泰百货不是一个公司。客服回复说是他们的实体店;

  3、鞋子,穿着不舒服,凉鞋底上英文百丽BELLE字样模糊,标志刻得很浅,难以识别。鞋带内侧字体像是印上去的,一抹就掉了且脚板和凉鞋接触面的金色BELLE Logo一个快抹掉了。脚踝处的PU带超级不贴脚,显得很大,走路带不起来鞋跟。

  以上情况,我联系了银泰客服,她们说会有010电话来调查的,第二天接到电话,说发票是真的,鞋子要鉴定才知道真假。然后就没有了,为了避免损失,拍照后申请退货将鞋子寄回。目前还没有退款。打投诉电话,无法解决我的问题,还让出具鉴定书。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  对此,银泰网回复称,此单已退款至客户银泰网银泰卡账户中。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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