(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对EMS的投诉称疑似偷盗包裹货物。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
仇先生称3月在美国易趣网站购买一台64G苹果6S,后通过笨鸟转运公司转运到国内，笨鸟安排国内快递EMS发货，运单号为BE553339531US。
4月22日，EMS快递人员在未和我联系的情况下，擅自将包裹放在我们单位快递寄存箱中，我取件后发现，所购手机已经被盗。
仔细查看，小偷是从底部划开封箱胶带，破坏内部加固包装偷盗的，然后再用普通胶带封至两侧。
我将相关购买证明和证据材料都提交给转运公司，由转运公司进行理赔，但转运公司答复是他们公司自己可以先行赔偿3000元，EMS只同意赔偿100元运费，我拒不同意，我认为这不符合《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，所以主张全额赔偿损失。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
