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用户在出发前一个小时申请退票 “阿里旅行”无客服协助办理
发布时间:2016年04月30日 15:03:34

(电子商务研究中心讯)  2016年4月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称想退票未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  蔡先生于2016年4月22日早上11点01分购买了该平台的火车票,于出发前一个小时申请了退票,该平台显示在受理中,隔了一天了还没有客服主动联系我,导致我再去问客服的时候客服告知我的订单已经无法办理。

  本人在购票过程中购买的时候该平台响应速度非常快,而退款的时候没有工作人员协助办理,也无告知我该订单无法申请退票,而且显示处理中,到隔天我再去火车站点办理的时候票已经无法退了。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

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