(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“美团”和”“大众点评”的投诉，称未消费的电子票不能退、退款不到账、账号被盗用、账号屏蔽后申诉不处理、商家被强制要求购买旺铺宝等。

　　以下为全国各地的“美团”和“大众点评”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：未消费的电子票想退不能退

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　梁女士于2016年3月12日在美团网站购买俩张湖南省植物园的电子票，一张学生票，一张成人票，订单号: 2431217062,2431206862。

　　还没有消费，现在不想要了，看到售票网页上写了有条件退款。就拨打了美团网站的退款热线，结果接线员三推四推的，以各种原因推脱说不能退款。拨打美团网的投诉电话也没有人接。

　　案例二：退款不到账

　　用户称在美团上团购了“唱吧麦颂KTV欢唱”券，未消费，订单号：224185385876。在过期日前办理了退款，后来在美团网页上的退款详情中看到已在2016年2月11日到账，可是至今我的付款账户上仍没有收到这笔退款，美团账户余额中也没有这比退款。

　　案例三：账号被盗用

　　章女士称美团主动联系了，但是他们现在的说法还是不能让我信服，订单号: 2515490860。

　　他们说我的账号并没有被盗用，是有人用1张验证码，把46张券全部验证了，就是说，我购买了70张了，随便用一张就可以验证其他的，而且还表明这是正常的，是可以这样做的，如果是这样，就是美团对客户的极度不负责，对于美团的账号安全风险，我更表示怀疑。

　　案例四：账户被无故屏蔽 申诉后不给处理

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　黄女士称15年年底我在大众点评网的账户被永久拉黑屏蔽，说是因为我的评论或者是账户操作违反了他们的系统默认程序。

　　因为当时登记的账户是手机号码，我的手机是做过实名登记的，如果中国社会往个人诚信度方向发展，我觉得他们这样做会对我个人信用度会照成一定危害。

　　而且他们没有明确告诉我说我到底是犯了什么条规要屏蔽我，只给了我模糊的答案，是直接抹杀掉我的知情权，我申述了以后不给我处理。

　　案例五：退货不退款

　　刘女士在大众点评拍了青岛海洋世界门票，订单号: 1141822049。

　　要在订单成功后给商家去电预约成功才能使用，电话打了两遍打不通后退了，退时显示金额原路退回，现在显示退款成功但是账户金额未到，打去客服说是现金劵不予退回，但是为什么退款时没有写清楚，现在不退款。

　　案例六：退款差价迟迟不到账

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　钱女士称4月11日13点59分通过大众点评向商家四川鲜鱼馆付款，订单编号80077068996。

　　消费金额144元，实付款136.80元。同日15点18分发现通过美团付款，只需118.80元。遂付款118.80元。

　　与商家协商一致退款，退大众点评的那一单，遂通过大众点评申请。但商家错误导致美团的订单被退，差18元一直不能到账。联系大众点评，网站承认，但拒绝退款。

　　案例七：商家被强制要求购买旺铺宝

　　乐女士称2015年12月与大众点评网业务员谈成以6000元的价格购买大众点评网一年零两个月团购服务(2016年1月~2017年2月)。

　　然而现在的业务员提出一项新的业务“旺铺宝”，并提出若不购买该项业务，无论已购买的团购业务合作期为多长都将终止该项服务，并不予退换任何费用。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。（文/阿多）

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