(电子商务研究中心讯)　　2016年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称退款久未处理、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：客服联络不上 退款无人回应

　　谢女士称4月18日在拼多多商城拼团购买芒果，订单号: 160418-85463461177。

　　显示4月19号联系发货，结果到4月27号快递通知取件，没打开包装就看见里面有水渗出，当场拒签。

　　随后联系商家以及拼多多客户皆无人搭理，打拼多多电话无人接听，申请退款无人回应。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电话联系客户，办理全额退款。

　　案例二：退款久未处理

　　袁女士称4月25日收到在拼多多商城购买的一批坏的芒果，只有一个是好的。订单号: 160418-45467768464。

　　随即就联系卖家退款，把芒果邮寄回去，结果卖家答应退款，直到30日还没有进行退款。

　　25日的时候我申请全额退款，我要求把芒果全部邮寄退还给他们，给他们要地址，小多多05给我回复，让我不用邮寄回去，直接丢掉，他们会48小时退款，结果迟未处理。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电话联系客户，办理全额退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）