(电子商务研究中心讯)　　2016年5月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称发货迟缓客服敷衍、售后退款处理慢、销售假货公司无处里。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：与承诺发货不符，态度极其怠慢

　　张先生于2016年4月26日在该公司旗下分期乐网站分期购买了“佳能700D”数码单反相机，订单号: O20164267685900792。

　　对方承诺的是三天之内发货，然而直到5月5号这天，还没有任何发货的迹象，并且在此期间，本人曾多次联系分期乐客服，得到的无一都是“请您耐心等待”的敷衍了事的回应，我对此表示严重不满。

　　事件追踪：2016年5月9日，分期乐发来反馈称，订单审核通过后，商品最快发出周期为预计2-3天，经查：该订单因货源紧张，需特殊调货，现商品已调货完成发出，并致电用户说明，用户表示理解。

　　案例二：售后退款处理缓慢

　　杨小姐于2016年三月30日在分期乐上分期付款一部苹果6s，订单号O20160331784592500488。

　　在4月4日时收到货，用了两天关机后就开不了机，也充不了电，拿去苹果专卖店里面看，技术人员在没有拆开机子的情况下确认是机子本身的问题。联系售后，让我退货回去，我在4月七号是发起售后申请，并于4月8号将手机递回。售后在4月11号时收到我退回的商品，现在都已经过去24天了，中途我也打过几次电话，说的都是让我等15天，眼看就要到还款日了，还没处理好。现在微信售后也直接不理我。虽然我只支付了第一期的三百多的费用，但是我已经将手机递回，到时候又让我还款，我的信用怎么办。

　　事件追踪：2016年5月9日，分期乐发来反馈称，经确认因apple ID未解除未解除，售后多次联系用户未果，致售后流程无法进行，现已成功联系处理并关单进入退款流程，并与用户说明。

　　案例三：商品经佳能官方鉴定为假货，公司处理无果

　　吴先生于2016年3月15日在分期乐平台购买了佳能70d单反套机一个，订单号: O20160315518156100409。

　　收到商品时包装是完好的，在拆箱使用了一个多月后，电池出现了一点故障，于是我打电话咨询售后，售后人员说直接凭电子发票可以在全国联保。在4月28日时，我拿着全套设备到广州太古汇佳能特约维修中心进行保修时，商品被确定为假货，不予保修。之后我联系分期乐平台处理此事，他们却一直说分期乐绝对保证正品，不可能有假货，当问到有假货如何处理时就一直不回答，到目前也还没能给我答复。

　　事件追踪：2016年5月9日，分期乐发来反馈称，为保障货源真实可靠，我司商品皆由京东与品牌经销商供货。对用户所反馈的“售后点认定为假货"问题，已与用户联系，待用户提供检测证明后提交京东供货商处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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