(电子商务研究中心讯)　　2016年4月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称百度糯米退款未到账、无故冻结消费券。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：百度糯米退款未到账

　　李先生在百度糯米定了外卖，因计划有变，所以我申请了退款，订单号: 1172994899。

　　我申请退款之后百度糯米提示；退款要等3-10个工作日，我是在2016-04-21下单的，退款也是2016-4-21，退款提示；2016-4-28会退回到支付宝或银行卡。

　　可是到了27号我看百度糯米的提示说钱已经原路退回了，当时我就查了帐上没有退回来。

　　对此，百度糯米方面回复称：外卖商品请联系4000117777反馈问题。

　　案例二：退款成功了迟迟没有到账

　　董小姐称退款成功了，打客服电话说会迟些到账，一直都没有到账，订单号：1179876291。

　　对此，百度糯米方面回复称：退款成功后7-15个工作日到账，请耐心等待。

　　案例三：无故冻结消费券

　　刘女士在百度糯米团购了一张代金券，几小时后被告知手机号异常，将该团购券冻结。订单号：1188062257。

　　手机号一直在正常使用，百度账号也没有异常现象，为何无故冻结？网站无法自助退款，只有机器人客服，并且也无法帮助退款，告知我只能用下单的手机号致电人工客服。

　　打电话转接人工客服后一直在排队等待，等了至少二十分钟，这种情况已经有三回了。我百度过解决方法，发现很多人都被无故冻结过，且有的用户因为注册时的手机号注销，被告知无法解决，不能退款。希望百度糯米对无故冻结行为，以及退款懈怠行为作出解释。

　　对此，百度糯米方面回复称：券码冻结请用户使用下单手机号致电客服4006888887解冻。

　　案例四：退款失败 投诉无门

　　付女士称分别于3月4日、3月5日共四次团购肯德基50元优惠券(实际支付40元)，共支付160元，为未消费，随便退团购。

　　原定7月份到期，但后来通知有效期改为4月15日。4月17日9点55分申请退费，券号分别为111930462680387，111930488375903,111930462680387,111930488375903。

　　4月17日17点15分告知退款失败，联系4006888887客服解决。但多次拨打电话仍没办法解决。

　　对此，百度糯米方面回复称：可以为用户重新申请退款，建议用户致电客服电话4006888887。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)