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用户投诉“翼支付”拦截退款 回复:优惠活动已说明
发布时间:2016年05月09日 13:28:30

(电子商务研究中心讯)  2016年5月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张小姐对“翼支付”的投诉,称其拦截退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张小姐4月26号在一水果平台上买了水果,订单号: 83493118。

  27号配送到的时候有水果是坏的,于是联系水果平台退款,水果平台接受并表示会按照支付方式原路退回并于4月29退回现金7.8元。当初付款时用的是翼支付,正好有满40减20的活动,原价68.99的金额最终支付48.99元。水果平台退款后翼支付以他们自己的规则“如果发生退款,会优先扣除优惠部分”为理由直接拦截了退款并且没有任何app内提醒或短信提醒。联系翼支付客服也是以同样理由拒绝退款。水果平台客服明确表示退款是以现金的方式直接打到了翼支付,而不是在原有订单上面抵扣。

  所以我认为1.这是两笔交易,第一笔是买水果,当场付款,水果收到,交易结束。第二笔是水果质量问题发生退款,是水果平台与我的交易,翼支付只起到了支付平台作用,并不直接发生交易,拦截退款无道理。2.此活动是满40减20,我的订单金额是68.99,即使退款7.8,仍旧符合满40的条件。用此说法不合逻辑。

  事件追踪:2016年5月11日,本平台接到翼支付发来的反馈称,该活动规则是有在翼支付手机客户端的活动中有说明的——享受优惠的订单若发生退货,将在退款金额中扣除已享受的20元优惠。(文/阿多)

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