(电子商务研究中心讯)　　2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到6名用户对“拼多多商城”的投诉称收到腐烂水果、商品质量差、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：地址填写错误 客服联络不上

　　罗女士称在拼多多下了一个菠萝蜜的单，订单号：160503-75637542541。

　　因为之前在拼多多买过水果，填过默认地址，所以直接下单付款。

　　之后看了订单详情才知道详细地址和电话及名字都是错的，便联系商家客服和拼多多客服都无人回复。

　　商家电话一直没人接，要么不接，要么正在通话，要么关机。拼多多客服电话也是无法接通，一个电话是一直没人接，一个就是一直在通话中或者无法接通。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已为用户更改地址。

　　案例二：收到腐烂水果 平台无视投诉

　　彭女士称在拼多多平台上的九迎水果旗舰店，一次性购买两个团购，芒果和火龙果，订单号：160415-76023633421。

　　但是，芒果三天后收到，虽然不太好也就算了，但火龙果同城居然花了八天才到，也出现部分腐烂，斤两还不足，团购网页说明有5～7个，实际是4个，其中2个非常非常小。

　　期间向平台点了退货申请，以及和卖家尝试沟通联系，但结果是卖家从来不理，平台也将我的投诉和申请在无任何沟通的情况下关闭且变成正常收货签收了？相当于我这42元完全浪费外加这些天的等待和不满情绪影响。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例三：用户质疑售卖假货 投诉无门

　　王女士称2016年4月6日在拼多多上买了两袋德运奶粉，订单号160406-02749899658，金额为92元。

　　收到货后于亲戚从澳大利亚带回的德运奶粉进行比对，发现拼多多上寄来的德运奶粉是假货，于是要求退货退款，但拼多多客服拒绝。

　　一直试图与拼多多客服联系，但投诉无门，要求出具商家的入关申报单,进货记录和该奶粉的批次检验合格报告单，但拼多多客服完全不予理会，有理由相信拼多多卖假货。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已反馈商家联系客户提供相关证明妥善处理。

　　案例四：收到破损商品 售后无人受理

　　张女士在拼多多商城购买拖把，快递不是本人签收，收到时里面拖把断了，联系卖家和拼多多客服均无人搭理。订单号：16042535460124150。

　　不同时段拨打全国客服热线均无人接听，点击售后投诉，直接被关闭说没有提供具体的实物照片，他们要跟商家核实然后就一直没有回复。

　　我在申请售后的时候就上传了破损的图片，虽然没有多少钱，但是卖家和商城都是这样态度让我们消费者很心寒，权益没有保障，还怎么在网上消费。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例五：多次联系客服 无人理睬

　　田女士称在拼多多团购商城团购了8斤芒果，订单号：160418-45160163580。

　　到了都烂了，根本不能吃，跟客服交涉多次，无人理睬，电话也打不通，商城客服也不理，商家客服也不理，只希望这样的情况不再发生，太坑人了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例六：商品质量差 要求退货无人回应

　　王先生在拼多多商场<富公子皮具>拍了一条男士皮带，订单号：666475496731。

　　商家提供信息是：皮带是真皮牛皮，七天包退货。结果发过来打开快递盒，商品连包装没有，经检验皮带是压制的合成材料，并且表面脱落严重。

　　与商家客服联系没有理会，之后投诉到拼多多客服平台过了四五天也没有得到答复。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）