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“华硕商城”被曝投商品质量存在问题、客服无回应
发布时间:2016年05月10日 17:02:24

(电子商务研究中心讯)  2016年4月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“华硕商城”的投诉称其商品质量存在问题、客服无回应。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  本人4月13日在华硕商城购买手机zenfone2旗舰版一部,订单号:201604EP13000031。(该商城通过公司员工购物平台销售)

  商城声称销售机器为良品A等。本人在拿到机器后,发现相机功能有明显问题。手机相机功能在打开的时候就能看到很多噪点,并且比较模糊。针对这个问题,我还与其他同事购买的相同商品做比对,差异明显。这就说明这部手机的相机功能是有问题的。

  4月19日我先是通过华硕商城购物平台的在线客服反映问题,但是客服说,因为是员购机器,不能退换货。我在说明机器不是良品之后,客服没有任何回复。接下来(大约下午4点)我又拨打华硕客服电话4000919520,反映这个问题,客服答应在4个小时之内给我回复,但是过了一天客服依然没有回复。所以我想通过投诉和维权平台反映我的问题,希望能维护我作为一名普通消费者的合法权益。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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