(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对美团的投诉称合作款没到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生称是南京当地品牌一家连锁酒店,一直以来和美团合作的还算不错,后来我们也一直不关注打款到账没有。
有一天无意间看见有3个星期没有打款,因为我们合同是一个星期一打款,分别是2016.3.21-2016.3.27金额6711.75元,2016.3.28-2016.4.3金额8598.45元,2016.4.4-2016.4.10金额21278.92元,共计36589.12。
本以为美团资金紧张,可是一个月没有打款了。打美团商家客服热线400-660-1065不低于50次了,美团都有客服说帮者解决帮了催处理部门,可是已经一个月了,还是这样踢皮球,最后干脆说不归他们部门管,也没有任何部门专门管这个,我只想拿回属于我们辛苦的钱。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:这个商家经核实风控监测到2015/3-2016/1刷单共套利金额151895元。我们要求商户提供申诉复议材料,审核后发现美团网验证人数和实际入住人数存在巨大差异。故最终判定为刷单。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)