(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉称怀疑购买的轮胎有质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
施先生于2014年11月11日在途虎养车网购买轮胎4条，并在网站指定的安装地点(浙江省绍兴市城南大道56、58号)安装的轮胎。订单号：TH00282071。
至2016年3月15日发现轮胎起包。之后联系途虎养车网，答复如下：”请将轮胎拍照我们鉴定后给你答复”。
本人将照片于2016年03月16日，发至他们指定的邮箱后打电话联系他们。他们答复是：“照片已经收到，让我把车开到安装店去鉴定是否有外力撞击轮胎的痕迹。我把车开到安装店，安装店的专业人员也排除了外力撞击导致轮胎鼓包的可能。
于是我又一次联系途虎，现在却让我把轮胎寄给厂家做鉴定。我无奈只能照做，到2016年5月3日，通知我说鉴定结果是：轮胎是外力撞击引起鼓包，不能赔付我。
我表示强烈不满和不理解，车辆一直是正常行驶的，什么样的外力才会引起那样的轮胎鼓包，分明就是轮胎质量问题。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：我们将轮胎送回倍耐力厂家进行检测，倍耐力厂方出具了相应的检测报告并提供给了客户，检测结果为非质量问题，客户对检测结果有异议，我们已告知客户，可联系第三方检测机构，再次提供检测，客户表示接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
