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赶集网微信服务充值功能下线 用户称退款难
发布时间:2016年05月11日 15:02:00

(电子商务研究中心讯)  2015年1月,赶集网推出一个贷多多的微信公众号服务,可用于寻找客户发展业务。可是,该服务在半年后下线,用户充值的钱并未完全消费。目前,多名用户称,在找赶集网退款时遇到余额难退的情况。

  市民胡女士是做银行信用贷款业务的,2015年1月的时候,看到了赶集网推出的贷多多服务。她觉得对业务有帮助,于2015年1月中旬充值5000元。

  “到了去年下半年,账号无法正常登录!”胡女士说,去年年底时,赶集网有人联系自己,“对方说赶集网的贷多多产品下线了,要给我退款,让提供合同发票之类的东西。其实办理时赶集网的业务人员没提供过合同和发票!”

  胡女士说,今年3月份,赶集网的人再次联系了自己,“因为我无法退回合同、发票,对方说退款时需要扣除一定费用!”

  胡女士表示,2016年5月6日,赶集网派人给她打了个电话,要求她签署几份文件,再讨论退款事宜。“由于退款文件没有退款时效,还得承认本来不属于自己的错误,并需要声明放弃维护自己利益的权利,我表示无法接受。”

  记者看到了胡女士提供的这份“费用收讫证明”,上面条款称,“因本单位(指赶集网用户)被用户投诉存在违反法律法规及/或赶集网相关规则的行为,并已提供相应证据,赶集网已终止为本单位提供网络推广服务。”“依据赶集网相关规则及合作合同约定,赶集网无需为本单位办理退费事宜;有鉴于本人的持续到场沟通已严重影响赶集网的正常办公经营,现赶集网同意向本单位退还合作合同服务费用中尚未消耗的人民币×××××元。”

  胡女士认为,这一退款的格式条款过于霸道,自己难以接受。

  对于退钱一事,赶集网负责处理退款事宜的一名女士表示,产品下线后,早就开始联系客户商量退款事宜,已经在走流程。客户必须签解除协议、费用收讫证明,返还当时的发票和合同,这样才能够退款。工作人员向客户发出邮件后,没有得到一封完整填单回复。至于上面所写的格式条款,那是法务等部门编写制定的,只能去找法务部门联系,自己无权干涉。只要客户填好邮件中的单子,就能得到退款。这名女士称无法提供法务部门的联系方式。(来源:法制晚报 文/董振杰)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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