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赶集网微信服务充值功能下线 用户称退款难
发布时间:2016年05月11日 15:02:00

(电子商务研究中心讯)  2015年1月,赶集网推出一个贷多多的微信公众号服务,可用于寻找客户发展业务。可是,该服务在半年后下线,用户充值的钱并未完全消费。目前,多名用户称,在找赶集网退款时遇到余额难退的情况。

  市民胡女士是做银行信用贷款业务的,2015年1月的时候,看到了赶集网推出的贷多多服务。她觉得对业务有帮助,于2015年1月中旬充值5000元。

  “到了去年下半年,账号无法正常登录!”胡女士说,去年年底时,赶集网有人联系自己,“对方说赶集网的贷多多产品下线了,要给我退款,让提供合同发票之类的东西。其实办理时赶集网的业务人员没提供过合同和发票!”

  胡女士说,今年3月份,赶集网的人再次联系了自己,“因为我无法退回合同、发票,对方说退款时需要扣除一定费用!”

  胡女士表示,2016年5月6日,赶集网派人给她打了个电话,要求她签署几份文件,再讨论退款事宜。“由于退款文件没有退款时效,还得承认本来不属于自己的错误,并需要声明放弃维护自己利益的权利,我表示无法接受。”

  记者看到了胡女士提供的这份“费用收讫证明”,上面条款称,“因本单位(指赶集网用户)被用户投诉存在违反法律法规及/或赶集网相关规则的行为,并已提供相应证据,赶集网已终止为本单位提供网络推广服务。”“依据赶集网相关规则及合作合同约定,赶集网无需为本单位办理退费事宜;有鉴于本人的持续到场沟通已严重影响赶集网的正常办公经营,现赶集网同意向本单位退还合作合同服务费用中尚未消耗的人民币×××××元。”

  胡女士认为,这一退款的格式条款过于霸道,自己难以接受。

  对于退钱一事,赶集网负责处理退款事宜的一名女士表示,产品下线后,早就开始联系客户商量退款事宜,已经在走流程。客户必须签解除协议、费用收讫证明,返还当时的发票和合同,这样才能够退款。工作人员向客户发出邮件后,没有得到一封完整填单回复。至于上面所写的格式条款,那是法务等部门编写制定的,只能去找法务部门联系,自己无权干涉。只要客户填好邮件中的单子,就能得到退款。这名女士称无法提供法务部门的联系方式。(来源:法制晚报 文/董振杰)

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