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“翼支付”无故冻结账户 用户投诉3天仍未解决
发布时间:2016年05月11日 15:31:54

(电子商务研究中心讯)  2016年5月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘先生对“翼支付”的投诉,称无故冻结账户,客服联系投诉3天仍无法解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘先生表示,翼支付账户在正常使用情况下遭到冻结,且未与本人取得任何联系,无电话通知及短信告知。擅自将账户冻结,直至本人使用时才发现账户无法使用。

  5次与翼支付客服联系,均无法得知冻结原因,且无法解冻。仅告知会通知相关人员联系,进行解冻。但是三天过去,无任何人与本人取得联系。后自行了解到解冻流程,向翼支付有关邮箱提交了身份证照片,手持身份证照片,充值资金合法性证明,均无任何回复,且未解冻账户

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。(文/阿多)

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