(电子商务研究中心讯)　　2016年5月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称商品货不对版、不发货、水果腐烂、退货不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：商品货不对板

　　伍小姐称在拼多多商城购买“澳洲进口”牛排，订单号为#160421-37454955823。

　　问题如下：1.商品介绍是“澳洲进口，国内仓发货，假一罚十，海关监督”。收到货之后，内包装说是北纬45度，内蒙的牛肉。找客服咨询，说“品种是引进的，国内饲养”。

　　2.介绍说是整块牛肉，收到之后，发现明显是压制牛肉，根本不可能是整块，稍微一撕就碎了。在平台上申请退款，多次提交都不成功，只显示请求参数错误。跟平台客服联络完全不理申诉，只说这个是正品，完全没有解决问题的意识。

　　拼多多商城向本平台反馈称非商品质量问题，已通知商家联系客户解决处理。

　　案例二：不发货无法退款

　　王小姐4月27日在拼多多手机APP商城购买多样物品，其中有不发货或显示发货无法查到物流的情况，订单号分别为160427-85119595582、160427-85119676162、160427-85119410314。

　　数次联系商家和商城客服无应答，电话多次被挂断或是无人接听状态。

　　拼多多商城向本平台反馈称三单缺货退款无异议，160427-85119410314此单客户联系快递取件。

　　案例三：问题商品，无人处理

　　袁小姐称4月11日在拼多多商城拼团一个榴莲，订单号为160411-05646695326。

　　卖家于4月16发货，4月18日收到商品。打开包裹一看，整个榴莲已经是分裂状态，果肉全部爆出来了，都掉在箱底压烂了。

　　当时客户端联系了卖家客服无回复，又在微信公众号联系了拼多多客服也无回复，之后每天联系都无人回复。

　　4月23日中午在拼多多手机客户端提交退货申请，接着几天仍然没人联系我。

　　25日收货7天后的榴莲已经发出严重的腐烂味道，实在不能再放，就只能扔了，当时仍然联系不上客服，打拼多多客服电话也无法联系的上。

　　29日商务客户端显示消息更新：“商家处理意见：经平台客服审核，该退款申请未通过。”

　　不明白为什么不能退，这么久也没人处理。现在只想把钱退回来。

　　拼多多商城向本平台反馈称已为用户全额退款。

　　案例四：退货不退款

　　陈小姐称3月30日在拼多多商城成功拼团女装，共计59元，订单号为160330-16979764919。

　　收到货后发现实物与描述完全不符，描述是全棉，收到的是聚酯纤维。

　　于是申请退货退款，拼多多同意退货退款，让我联系卖家办理手续，我于4月26办理退货，申通快递单号227456220140。

　　现在卖家煜炬女装来信息说只有拼多多商城可以申请(办理)退款，要我联系商城，可是在线联系拼多多商城客服，没反应，多次呼叫均无法接通。

　　拼多多商城向本平台反馈称为用户全额退款，运费商家承担。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)