(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称私自取消订单、三包服务问题、质量问题售后不如意、拒绝退款等问题。

　　以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：私自取消订单

　　闫先生称4月14日乐视硬件免费日，乐视商城推出买会员赠送乐视超级电视，当晚上8点46分购买超3 X50 3D电视，赠送7年零1个月乐视影视会员和挂架，订单号为4057028215070。

　　前几天我还关注订单，一直显示商品正在出库，直到4月23日晚10点左右，手机短信突然来一条银行信息，信息的大概内容为我的卡上多了3470元，后来仔细一想这个钱是买电视的钱。我家里没有网络，我只好拿手机查了下订单，订单显示已取消。

　　第二天联系客服，客服说稍后电话联系我，一直到现在都没有联系。

　　案例二：包服务范围争议

　　韩先生称4月14日在乐视商城购买乐视手机1s太子妃版一部，订单号为4057024710292。

　　收到货后使用期间收到乐视推出新款手机的广告信息，对其新推出的乐2pro手机很感兴趣，于是拨打乐视售后电话进行联系，看能否加价更换，交流之后工作人员答复说我的情况属于七天无理由退货服务范围，可以先办理退货，然后再买新机。

　　乐视售后于4月25日收到退货并检查后和我联系，告知我的手机不能退货，原因是我使用期间对手机进行了root操作，之前联系退货时我已在工作人员的引导下详细看过乐视手机的退换货政策，认为手机并无不符合其退换货的相关规定。

　　我反复研究乐视退换货政策只找到了一条与root操作有关的规定，即不当安装软件、未经授权获取主机Root权限而造成产品性能故障的，不在保修范围之内。因我的手机仅仅是进行了root操作(即取得了高级管理员使用权限)，但使用期间未发现有任何性能故障，显然不属于此类情况。

　　于是多次拨打乐视售后服务电话进行沟通协商，然而对方并不屑去讨论或去研究其政策，始终答复说只要root了就不能退换。

　　案例三：质量问题售后服务不如意

　　饶小姐称4月2日在乐视商城购买乐视1s,订单号为4053434659287。

　　过了半个月手机充不进去电，怀疑是充电器有问题，在乐视商城提交了售后服务申请，过了5天一直没有动静，联系售后一直不予退还和维修，乐视不给说法，打了多个电话一直没得到解决。

　　案例四：不退款

　　胡先生称4月14日在乐视商城提交退款申请，订单号为4056931395785。

　　到26日为止给客服电话打了20多个，客服一直推脱，让等待。目前已经远远超过乐视承若3个工作日退款周期，到26日为止一直没有接到乐视售后处理的任何电话。

　　强烈要求乐视商城给消费者就延期退款和售后的服务态度一个合理的解释，并马上退款！

　　案例五：买会员送电视欺骗消费者

　　马先生称家里原有X60S乐视电视一台，会员资格即将到期，刚好看到乐视的广告买会员送电视，就买了三年超级影视会员想在原电视上使用，并赠送了一台X43电视，订单号为4056934614088。

　　到货后根据提示领取三年会员，后上网站查询，会员资格不是购买的超级影视会员(年费490)，而是另一种乐次元影视会员(年费198)，家中原有的X60S电视完全无法使用超级影视会员资格。

　　致电乐视客服，得到的答复是超级会员只能在赠送的X43电视上使用。这样的解释我完全无法接受，我购买的商品是会员资格，怎么可以将我购买商品的使用权限定在附赠的赠品上？

　　案例六：无故取消订单

　　罗先生称4月26日在乐视商城购买乐视手机，订单号为4060361472761。

　　29号发现订单取消了，联系客服对方表示2016年4月26日10:26订单取消了，送一个耳机或是半个月会员现在下单有可能没货，要6月才发货。处理结果不满意。

　　案例七：退货不退款

　　胡先生称4月14日在乐视商城提交退款，订单号为4056931395785。

　　到5月5日为止我给乐视商城客服打了20多个电话，客服一直推脱叫我等待，目前已经远远超过乐视承诺的3个工作日退款的周期。

　　案例八：0元购手机存问题

　　向先生称4月14日乐视做活动，称0元购手机，即买5年乐视会员送手机。我看中乐视1s太子妃版手机，价值1099元，当即下单，订单号为4057024997327。

　　下单后，发现没有说明运营商类型，上网一查发现与自己的电话卡不符，想立即撤单，却发现乐视商城早提前一天暂停了撤单服务。

　　打电话询问要求撤单，而商家却说我因为是买5年会员送的手机，相当于购买虚拟产品，不能退换！我认为消费权益受到卖方单方面限制。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于”乐视商城“处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注事件发展。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)