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“乐视商城”遭用户密集投诉:不发货、手机质量差、货不对板
发布时间:2016年05月15日 15:46:51

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称拒绝发货、手机花屏死机无信号、货不对板。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:拒绝发货

  张先生称4月26日在乐视商城拍下手机,订单号为4060463150790。

  说是商品缺货,一个月后才能发货。而天猫和乐视的实体经销商都在加价卖现货。

  乐视对黄牛的行为视而不见,只有一句渠道不同。

  案例二:手机花屏死机无信号

  陈先生称414活动在乐视商城购买乐1s手机,订单号为4057024169793。

  手机才收到就出问题,花屏死机,电话卡插上连信号都没有,特别是手机发热严重。

  最要命的是售后服务,我是4月24号申请换手机,都5天了音信全无,之后把申请也取消了。

  案例三:手机碎屏

  张先生称在乐视商城购买乐视2手机,订单号为4060365446907。

  手机到手才3天,从沙发落地到地面垫子上,手机金属壳变形,按键控制失灵,屏幕碎裂,售后解决问题不给力。

  案例四:货不对板

  温先生称3月30日在乐视商城购买一个行车记录仪1S,订单号为4050431689309。

  当时是只有一款,有一键遥控的功能,4月28日我收到产品,发现少了一键遥控器,再次访问商城网站,发现乐视网站已经修改了官网,把原来的产品改为2款,并把原来的一键遥控器划到高版本之中,用此来说是原来就是2种产品。

  现在我要求把应该有的一键遥控器给我,结果被拒绝,而我要退货,结果还要自己出邮费。

  历经2个月的时间,由于商家不诚信,造成这样的事情,不承认自己的错误,还要消费者自己出邮费。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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