(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173中国网络游戏服务网的投诉称购买的账号被找回。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　陈先生称4月14日在5173购买一个账号，4月28日被申诉回去了，单号为DB20160414674672047。

　　我联系5173，客服说记录了，会冻结卖家5173的账号，钱只能进不能出。可骗子又怎么可能还往5173里充钱。

　　我就联系5173申请提供卖家的个人信息我来找，我联系了很多客服，第一个说不归他们部门管可以帮我提交申请，8小时内联系我。

　　8小时候并没有人联系我，晚上的时候我就询问了客服一下，这个客服表示那个客服她不认识，什么都不知道，并给了我一个QQ号说是客服经理的。我加好友以后，不管我说什么那客服经理都不搭理我。

　　然后我又找客服，这次客服又跟上次不一样，表示白天我咨询的是白班，她是夜班，让我白天再问问。然后告诉我会帮提交申请，但是需要48小时。

　　29号白天我联系了所谓的白班，神奇的是又换人了，这个客服也表示他什么都不知道，也可以帮我提交申请，但是不知道什候。

　　之后我收到的5173的电话告诉我可以帮你冻结卖家账号。我就不高兴了。我说28号就说冻结了。然后客服告诉我那就等我们联系到卖家就可以了。

　　然后我问那联系不到怎么办，电话那边回复等卖家账号里有资金流动了，我们在打电话通知您。

　　其实我感觉卖家肯定是不能往5173里充钱了。我又问客服能否给我卖家信息么。客服表示这是卖家隐私，不能透露。信息披露申请也不可以的，除非你去公安局报案，等立案了我们会协助您的。

　　我就告诉客服850块钱立不了案，不够标准。客服又说那没办法了，你去找关系吧。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于5173处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）