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“丰趣海淘”遭用户质疑所售美林奶粉为假货
发布时间:2016年05月16日 15:29:39

(电子商务研究中心讯)  2016年5月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑奶粉售假、商品无法发货未解释通知。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑丰趣海淘售卖的美林奶粉为假货

  周女士称2016年3月22日在丰趣海淘上购买美林四段奶粉四盒,订单号:3201603220700003860。

  到货后发现气味怪怪,溶解速度十分快,宝宝喝了几天之后脸上长满痘痘,还有发痒症状。随后停止喝该奶粉换回原来的雅培,目前痘痘已消退。我怀疑这个美林奶粉是假的。跟丰趣要求退货退款,丰趣以一定是正品为由驳回请求。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:关于用户出现的情况,已经跟用户进行解释,并且会为用户提供相关产品证明,用户表示了解并接受。

  案例二:商品无法发货 客服未联系告知原因

  本人于2016年2月24日在丰趣海淘下单购买2单商品,订单号一:12193516830(此订单在4月接到电话核实收货人姓名,表示随后会发货),另一订单号12151823664(此订单自始至终未接到任何电话表示存在问题。

  因商品截止2016年5月9日仍未发货,联系丰趣海淘客服,客服回答为:订单一实名认证失败,订单二下单失败(客服解释为可能是我的信息没有提交上去)。

  问题一:自下单到现在没有任何客服联系订单有问题需要取消。

  问题二:联系客服后仅解释为我方问题,并让我方申请退款。

  希望解决方式:因我方购买物品是在做活动时抢到的(平时做不到这样的价格)一、卖方对自己行为给予合理解释;二、如无法解释自身行为,按照正常程序履行自身发货责任;三、如无合理解释并无法发货,赔偿相应差价损失。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过核实,用户信息是由于海关审核无法通过导致货物无法发送,已经再次跟用户解释该情况出现,并且为用户操作退款,用户表示接受了解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告》。报告显示,2019年48家新三板挂牌电商营收总额1686.64亿元。具体包括:1)零售电商:壹玖壹玖、康泽药业、酒便利、家电网、猫诚股份、乐汇电商、昆汀科技、他趣股份、喜宝动力、红酒世界、全网数商、优雅电商、茶人岭、悦为电商、唯车电商、春水堂、奥斯马特、桃花坞、速普电商;2)跨境电商:世贸通、遨森电商、渝欧股份、宝贝格子、五五海淘、理德铭、百事泰、宝信环球、跨境翼、择尚科技、淘淘羊、万方网络;3)生活服务电商:神州优车、骏途网、差旅天下、虎凤蝶、留成网、淘车无忧、小马科技、爱车坊;4)产业电商:钢银电商、浩德钢圈、钢宝股份、中钢网、中钢电商、报春电商、锦桥电商、搜了网络、信立方、中塑在线、讯网网络、滨兴科技。

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