(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑奶粉售假、商品无法发货未解释通知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士称2016年3月22日在丰趣海淘上购买美林四段奶粉四盒，订单号：3201603220700003860。
到货后发现气味怪怪，溶解速度十分快，宝宝喝了几天之后脸上长满痘痘，还有发痒症状。随后停止喝该奶粉换回原来的雅培，目前痘痘已消退。我怀疑这个美林奶粉是假的。跟丰趣要求退货退款，丰趣以一定是正品为由驳回请求。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：关于用户出现的情况，已经跟用户进行解释，并且会为用户提供相关产品证明，用户表示了解并接受。
案例二：商品无法发货 客服未联系告知原因
本人于2016年2月24日在丰趣海淘下单购买2单商品，订单号一：12193516830(此订单在4月接到电话核实收货人姓名，表示随后会发货)，另一订单号12151823664(此订单自始至终未接到任何电话表示存在问题。
因商品截止2016年5月9日仍未发货，联系丰趣海淘客服，客服回答为：订单一实名认证失败，订单二下单失败(客服解释为可能是我的信息没有提交上去)。
问题一：自下单到现在没有任何客服联系订单有问题需要取消。
问题二：联系客服后仅解释为我方问题，并让我方申请退款。
希望解决方式：因我方购买物品是在做活动时抢到的(平时做不到这样的价格)一、卖方对自己行为给予合理解释；二、如无法解释自身行为，按照正常程序履行自身发货责任；三、如无合理解释并无法发货，赔偿相应差价损失。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，用户信息是由于海关审核无法通过导致货物无法发送，已经再次跟用户解释该情况出现，并且为用户操作退款，用户表示接受了解。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)
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日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
