(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称点击商家开店直接被扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生称百度手机推广(注：我与百度推广有合作)点了下百度糯米商家开店，就直接从我百度推广账号中扣款463元，(注:因为百度推广账户资金都是预存，扣款没有任何提示，直接从推广账号中扣款)。
因为百度地图无法标注我现有位置，审核通不过，我想退回百度糯米中的463元，确被告知无法退回资金，也无法开店。
糯米的投诉电话不接，推广这边的客服告诉我，资金只能送给百度糯米。像这样的霸王条款，已经严重侵犯个人权益。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此问题需要用户自行联系百度推广客服核实处理，客服电话：400-800-8888。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
