(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、售后服务差等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：网购青盲全烂掉
王女士于2016年4月27日在拼多多商城的“十记庄园官方旗舰店”买的青芒，订单号为160427-25959252207。
上面显示29日发货，实际有物流信息是5月1日，5月5日收到货，发现水果全部烂掉了，第一时间联系这家客服，多次联系没有回应，后打电话联系多次，电话打不通。现在烂芒果堆放家中，不敢处理，怕不好维权。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例二：无法退款
李女士于4月28在拼多多商城购买了榴梿，订单号：160428-04898525570。
写好是7号发货，至今未发货，联系客服好多次一直联系不上，退款按钮也找不到，不知如何退款。后又联系拼多多电话客服，说要退款，同意了但在拼多多商城订单里找不到退款的界面。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例三：网购水果无法食用、商家敷衍退款
许先生于4月26日在手机微信中的拼多多商城中团购了泰国进口金枕头榴莲5-6斤，订单号：160426-76898581195。
商家于5月6日发货，我收到货是5月8日。打开包装盒榴莲已经是打开的状态，分成四五块，果肉已经烂掉了，就想捣过一样，无法食用。我买个榴莲，居然给我开好了，并且用两根扎带扎着，卖水果的你本身已经没有常识了，就是有用户要求你开好发给客户你也是不可能同意的，开口以后用快递经过两天的运输，东西还能吃吗？试问你去超市会买一瓶开过的饮料吗？
通过微信投诉退款，商家客服表示只退20元，完全不能接受，这样的行为我可以认为，商家在把一些本身已经烂掉的榴莲卖给团购买家，我到现在没有理解他们为什么会把榴莲打开了发过来，唯一的解释就是他们知道是坏的。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例四：中奖又被告知短信发错
秦女士在拼多多商城团购车厘子抽中一等奖，订单号：16050154801190075。
拼多多商城给我发短息告知我抽中一等奖并承诺48小时发货给我。这是个活动，一元抽奖。但过后又告知我短信发错了，很快退还我一元。可笑，希望拼多多商城履行承诺，发货给我。鄙视这种欺诈行为！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：补优惠券50元(50年无门槛)。
案例五：无法退款、客服无回应
李女士于4月27日在拼多多商城憨果果店拼团购买芒果，订单号: 160427-15149288165。
5月8号快递送货，没打开包装就看见里面有水渗出，当场拒签。随后联系商家以及拼多多客服，拼多多客服只有一次回应说帮着申请退款，此后再联系皆无人搭理，打商家及拼多多电话无人接听，申请退款也再无人回应。“个人中心”里无任何可以退款的地方。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例六：中奖又被告知短信发错
刘女士在拼多多商城参加一元抽奖车厘子，抽中了，订单号：160502-55938233449。
商家即将发货，让我注意查收，结果没过多久又发来一个短信说第一条信息发错了，实际没中奖，以第二条为准。这个还能搞错了？正规的话即便搞错了，你给消费者都已经发了信息就必须得发货吧。因为所有的都是付完钱以后一个星期才可以知道抽奖结果，我在拼多多多次购买东西，收到的产品质量很差劲。喝水的杯子放了热水当场炸裂。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已登记补发车厘子。
案例七：发错快递、售后服务差
尤女士于2016年4月28日在拼多多商城买了手抓饼，订单号：160428-75795553551。
卖家于2016年4月30日发货，于5月4号接到吉林长春韵达快递公司电话，让我去取件，我说我是山西忻州的，怎么发到长春去了，可是快递公司一直打电话催我取件，后来让我自己联系卖家，我联系卖家，卖家不理我，我就联系平台客服，平台客服让我联系卖家，就这样左右推脱着不解决，后来我进行售后投拆。
售后处理结果：让我联系拼多多客服、卖家，卖家还是今天我联系不理我，联系客服，客服没反应。拼多多就是这样服务客户的。难道卖家将地址发错也要买家自己承担吗？真是的，这样的网购服务消费者还能放心购物吗？最可恨的是平台客服都承认是卖家发错货了，就是不给我处理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
