(电子商务研究中心讯)　　2016年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到薛先生对“丰趣海淘”的投诉称售后不作为，未积极处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　薛先生称3月22日22：50在丰趣海淘手机上下单购买美国munchkin满趣健宝宝吸盘碗3只/套，订单号: ,3201603222200176735。

　　3月23日显示包裹出库，中通运单号530913527602，之后便再有没有任何物流信息也没有收到货品。

　　4月中旬自助客服留言未收到反馈，4月下旬在线客服咨询说会核查后跟我电话联系，未果，再次在线客服咨询，直接回复已发货便结束。

　　5月6日再次联系在线客服说询问仓库后会电话联系，5月7日致电400官方电话，说是周末联系不到仓库的人，会在下周工作日与我联系，至今仍未果。

　　售后不作为不积极，一直推诿，然后杳无音讯。从下单至今已经一个半月，网站无解决方案，只让客户等待。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：经过核实，用户的产品物流信息的确一直未更新，丰趣海淘已经进行调查，并且跟用户沟通，会在调查结果出来之后第一时间联系用户。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)