(电子商务研究中心讯)　　2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退货难、充值点券到账却缺少、问题手机售后差。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退货难

　　朱先生在今年4月26日买了一辆凤凰牌山地自行车，订单号: 1500143429526。

　　4月28日发货缓慢，5月12号才收到货后，发现有损坏的，汽车前刹损坏，就打电话给客服，客服一直没有找我，理都不想理，退货很难，基本上没有售后服务，强制性不给退货，特意逃避责任。

　　事件追踪：2016年5月19日，本平台收到分期乐发来的反馈称，我司提供正规售后服务，用户申请后售后将于3个工作日内与用户取得联系。本单用户于12日（周四）申请售后，售后人员于约定时间内16日（周一）与用户联系，并确认售后方案执行。已致电用户说明，用户表示理解。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例二：充值800元只到账500

　　莫先生在分期乐网站上面分期购买盛大在线点券，充值800，分9期还款，订单号: O20150425145004600991。

　　还款金额达到了900多，可是明明只到账了500元点券。多次打电话联系客服都说充值的是800，这笔订单没有错。我坚持到账500他们才勉勉强强答应反馈，整整20天，没一点消息。次次打过去都让我提供一些无法提供的截图。然而费时费力弄到的截图，他们只是一句无法证明我所说的问题，还是让我提供可以证明的充值截图，分期乐和盛大公司作为合作伙伴他们之间的充值我们根本无法查询提供截图。只能电话查询，电话查询他们还不承认，口说无凭。分期乐根本就是在欺诈！

　　事件追踪：2016年5月19日，本平台收到分期乐发来的反馈称，此问题收用户反馈后已第一时间反馈供应商核实，确认后已为用户补充，多次致电用户说明无人接听。

　　案例三：购买手机出问题 售后多次维修毫无作用

　　杨先生买的苹果6S用了一段时间，出现无信号的问题，由于没有保修卡，就返给分期乐维修，维修一次要一个多月，维修了两次，说的都检测好发给我的，我拿到手，还是同样的问题，无信号。打客服，推推拖拖，严重影响了我的权益。

　　事件追踪：2016年5月19日，本平台收到分期乐发来的反馈称，我司商品均为国行正品，保障全新未拆封。如用户收到发现包装不完整情况可及时联系客服。保修卡丢失可正常凭发票至当地售后检测或寄回我司返厂维修.该用户商品经两次维修皆能正常读取，并开具售后维修单寄回。如用户仍存在此问题，不排除为当地信号基站问题，建议可至当地售后点检测，也可重新寄回我司处理.

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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