(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称账户余额被盗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士称近期未使用,再使用的时候发现账户已经被盗。订单号: 9382811610w36734677。
并且绑定的手机号码在我未知情的情况下已经更改,而且已经用账户余额分两次购买了武汉欢乐谷成人及学生门票,但本人近期不可能至武汉消费。
致电拉手网反映账户被盗至今已两个月,且多次联系网站客服,收到的回答永远是已上报加急,请耐心等待。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远?》(详见:www.100ec.cn/zt/lsw/)(文/婧子)