(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对要出发旅行网的投诉称取票码被使用不能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生称5月1日上午11:08分在美团网预约的武汉海昌极地海洋世界的门票，订单号：2605043120。
由于我的大意填错了预约手机号，于是打电话给要出发旅行网客服要求重发门票取票码到正确手机号上，于是客服重新发送了一条8开头的取票码。
当天在海洋世界停车场排队进行门票领取过程中，被现场工作人员告知8开头的取票码无效，让我再打电话给客服要求重新发送9开头的取票码，然后我打给客服要求重发。
因为在场人排队数太多，决定退款，根据美团上此商品退款要求次日才可以申请退款，于是5月1日当天下午1点30左右就回家了，当天下午1点50分客服将9开头的取票码发送到我手机，但是我此时我已经回家了，并没有使用此取票码。
五月二日，我按此商品退款规则致电客服要求退款，客服说会核实，然后再联系我。五月五日，客服打电话给我说我的取票码已使用，不予退款，当天我打电话要求客服再次核实取票码是否被使用。
五月六日，我要求要出发旅行网客服将取票码取票记录截屏给我核实，发现记录中被使用的取票码并不是发送给我本人的取票码。客服已再核实为由一直不联系我。不给我退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：目前该事件正在着手处理中。关于取票码状态问题客人和供应商的说法不一，依然在协调双方取证中。已经和景区申请退款给客人。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
