(电子商务研究中心讯) 2016年5月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡不能使用、代金券未消费不能退。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:储值卡商家毁约余额不退
李女士在百度糯米以330元团购了“东北印象”500元储值卡,后来消费了329.5元。订单号:50002511038。
今年5月4日,接到百度糯米短信通知,说因为商家中止合约,此储值卡不能使用了。我随后查看储值卡,果然使用日期变为“截至2016年5月3日”。
联系百度糯米在线客服,要求退还卡内170.5元余额,客服说只能退0.5元。这就相当于我没有任何折扣、全额消费了300多元,店内其他优惠也不能同享。
我表示不能接受,在线客服要求我打电话给百度糯米的电话客服,电话客服要求我把相关信息发给在线客服,互相推了一个多星期,今天在线客服告诉我:这是商家中止合约,我们也没办法,不能帮到你,只能退0.5元。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:可以帮助申请按比例退款,已短信告知用户。
案例二:订单取消失败无法联系人工客服
安先生称5月7日在百度糯米软件订了陕西省咸阳市海泉湾酒店,订单号: 100799791256。
付款后天降暴雨,我立即取消,结果系统提示失败。拨打百度糯米电话至今未有人接听,联系网页人工服务提示让我联系去哪儿网,电话也未有人接听。我也没有去酒店入住,现在系统显示我已离店。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:酒店预订商品由去哪儿网提供,请致电去哪儿网10101234反馈。
案例三:百度糯米储值卡不给予退款
张女士前段时间在百度糯米购买了一张大嘴鱼乡500块钱的储值卡,消费过但还有余额。订单号:50014510262。
今天收到百度糯米发来信息说因商家原因此卡不能用了,联系客服办理退款。联系客服后,客服说我消费金额已经超过买卡金额不给退款,可是我卡还有余额。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:致电用户可以先行赠送100元,用户接受。
案例四:代金券未消费却不能退
聂女士于2013年在百度糯米团购网上支付团购了5张“食惠坊代金券”共计315元,订单号:117874087;117873910。
代金券上明确写有“未消费随便退”,打电话给客服要求退款,客服态度强硬表示不能退。几次打电话给百度糯米皆置之不理挂电话。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:网页有标注2014年3月6日前购买的不支持退款的团购,如果已经过期,则不享受随便退服务。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)