(电子商务研究中心讯)　　2016年5月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡不能使用、代金券未消费不能退。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：储值卡商家毁约余额不退

　　李女士在百度糯米以330元团购了“东北印象”500元储值卡，后来消费了329.5元。订单号：50002511038。

　　今年5月4日，接到百度糯米短信通知，说因为商家中止合约，此储值卡不能使用了。我随后查看储值卡，果然使用日期变为“截至2016年5月3日”。

　　联系百度糯米在线客服，要求退还卡内170.5元余额，客服说只能退0.5元。这就相当于我没有任何折扣、全额消费了300多元，店内其他优惠也不能同享。

　　我表示不能接受，在线客服要求我打电话给百度糯米的电话客服，电话客服要求我把相关信息发给在线客服，互相推了一个多星期，今天在线客服告诉我：这是商家中止合约，我们也没办法，不能帮到你，只能退0.5元。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：可以帮助申请按比例退款，已短信告知用户。

　　案例二：订单取消失败无法联系人工客服

　　安先生称5月7日在百度糯米软件订了陕西省咸阳市海泉湾酒店，订单号: 100799791256。

　　付款后天降暴雨，我立即取消，结果系统提示失败。拨打百度糯米电话至今未有人接听，联系网页人工服务提示让我联系去哪儿网，电话也未有人接听。我也没有去酒店入住，现在系统显示我已离店。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：酒店预订商品由去哪儿网提供，请致电去哪儿网10101234反馈。

　　案例三：百度糯米储值卡不给予退款

　　张女士前段时间在百度糯米购买了一张大嘴鱼乡500块钱的储值卡，消费过但还有余额。订单号：50014510262。

　　今天收到百度糯米发来信息说因商家原因此卡不能用了，联系客服办理退款。联系客服后，客服说我消费金额已经超过买卡金额不给退款，可是我卡还有余额。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户可以先行赠送100元，用户接受。

　　案例四：代金券未消费却不能退

　　聂女士于2013年在百度糯米团购网上支付团购了5张“食惠坊代金券”共计315元，订单号：117874087；117873910。

　　代金券上明确写有“未消费随便退”，打电话给客服要求退款，客服态度强硬表示不能退。几次打电话给百度糯米皆置之不理挂电话。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：网页有标注2014年3月6日前购买的不支持退款的团购，如果已经过期，则不享受随便退服务。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)