(电子商务研究中心讯) 2016年5月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“宝贝格子”的投诉称其发货迟缓、客服无回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
林女士于2015年12月25日在宝贝格子购买产品,订单号:9510155152012612。
2016年4月产品还没到,我向客服反应情况,老说帮我查,找其他借口说国外压货时间长,这算了,客服经常换人,甚至不搭理。我说这个月底还不到我要求维权,但是客服根本不搭理。
直到4月中终于到货了,现在5月都来了,还有一个订单还没到,从下单到现在已经6个月了,我再次追问客服,客服逃避问题不搭理,甚至连客服都呼叫不了要等待。
这个宝贝格子App先不说里面产品真假,因为包裹里单都没有的,我们很难辨别真假,连个投诉电话都没有,客服又不回,买东西钱收了货又不知道什么情况。很没安全感的一个购物平台!
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
事件跟踪:
日前,我们接到“宝贝格子”的反馈称:该客户林女士购买我们的商品前我公司的客服人员已经沟通过物品到达的时间问题,该客户表示在时间 上可以接受所以才下单购买。由于该客户下单的时间赶上元旦、春节,商品需要走国际物流、坐轮船、海关、检查、验货等程序,所以导致到货时间较晚。海淘市场 周期长也是众所周知的事情,如果客户真的实在等不及完全可以取消订单或者拒收快递,可是该客户还是签收了商品,之后我们客服回访时再也找不到此人。