(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙的投诉称到店无房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
段先生2016年4月30日预定重庆威特卡丝东温泉大酒店联排别墅A型一间,订单号:365466332。
5月1日到店,酒店表示艺龙旅行网在给我预定后又取消了。导致酒店无房。之后收到艺龙发来的短信,说让我自己找酒店,艺龙可赔付房费,差价不大于我预定房价房费就可赔付。之后我自行找了另一家酒店并入住。
之后联系艺龙赔付,艺龙告知只赔付房价差价。艺龙只赔偿差价,不是赔偿差价不大于当日房价的房费。
要求一:这是欺骗吗?在此要求艺龙赔付全额房费。要求二:艺龙旅行网上未找到任何关于问题赔付的任何说明,其赔付仅仅一面之词,信息严重不公开,要求其进行整改。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)