(电子商务研究中心讯) 2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴先生对“工商融e购”的投诉，称无风险提示却不能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
5.18吴先生在工商银行手机银行的融e购的工银金行家贵金属旗舰店下单了2016奥运纪念币，订单号: 120160518IM2413437。
在我付款后马上因为其他原因不想购买，立马和95588取得联系并同时积极找到他们融e购的客服人员(4009195588)进行沟通，他们回复我不能退，说是属于贵重金属，因为每天价格不一样，所以不能退。完全就是钱到他们口袋里，就不要想要回去的合同。既没有寄出，同时只怕后台都没有下单。他们都一个字不能退钱。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：
因融e购工银金行家贵金属旗舰店销售产品为贵金属产品，根据我行的相关制度要求，暂不接受非质量原因的退换货。为进一步提升客户体验，我部客服人员已向客户进行解释，并赠送精美礼品以感谢客户对我行提出的建议，客户对此表示接受。同时，我行也在积极完善相关售后政策以进一步提高服务水平。(文/阿多)
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日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
