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“分期乐”被诉商品质量差、售后差、订单不予取消等问题
发布时间:2016年07月10日 21:38:10

(电子商务研究中心讯)  2016年5月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉,称购买手机质量差、售后差、订单不予取消等问题。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:花言巧语欺骗大学生 不承认质量问题

  周先生于2016年5月16日在分期乐上购买一努比亚布拉格S手机,订单号: 0201605398372201519,19日收到。

  然而,当天晚上就发现手机不正常。手机后盖有轻微划痕,WIFI连上显示手机是中兴牌子。这应该是刷机了的翻新机,这还好。可是用到5月20下午更大问题来了。我发现手机软件居然不可以安装了,这还是智能手机吗?

  发现问题我立马就在网上申请了退货服务,网页显示让我等说会在3个工作日内给我答复。到了第二天我不放心就打了客服,态度很好也是说会在3个公作日内给我答复,还说给我加急处理了。听了之后还很放心,可是到了今天也就是申请售后的第四天还没回复,而且居然打不通!这让我真的怕了。希望能的到应有的说法。本来我是一位在校大学生,用生活费买这个手机是给我妈的。一年回家一次不容易,所以可以买个智能手机给她可以有时视频聊天。可居然遇到这么个事!

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,经确认,售后已于申请发起第二天与用户联系寄回检测。并回电用户,确认情况属实。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例二:售后服务差,平台不负责

  张先生的手机为分期购买,订单号: O20160505281782700942。

  收货后两天手机便出现了充电黑屏问题,在分期乐平台上申请了售后并寄回分期乐,在20号的时候客服告知说检测结果是人为进水不予退货。发过来的检测报告只是一张模糊的图片,也不是权威的报告,只是不具检测资格的手机店维修单,根本不具检测资格,就被判定为人为原因不予退货,此后售后客服的回复结果一直坚持以所谓的检测报告为准,个人认为自己的消费权益受到了严重侵犯,特申请维权。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,我司提供正规售后服务,按国家三包流程依据官方检测结果提供相应售后。本单商品检测为乐视手机官网指定售后服务商天音科技提供,售后结果查为“进液防水标变红,不符合保修”故很遗憾,不符合退货条件。已与用户说明检测点正规性,用户表示理解。

  案例三:分期乐不予取消订单

  赵小姐于2016年5月20号在分期乐分期6S一台,订单号: O20160520464505300797,是通过首付50%,其他的分期12期,结果下单的时候选错容量了。然后立刻致电客服三次,都是要强行发货。分期乐退货太难了!

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,为保障发货时效性,下单完成后,订单将第一时间进入配货。经查,用户于下单20分钟后致电客服告知关单需求,因已进入配货环节,拦截需求无法百分百成功,并与用户说明。收贵处反馈后查询商品已到达当地,已致电用户提供拒收指引。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

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