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退款迟缓、拒绝退货 “丰趣海淘”问题重重频被投诉
发布时间:2016年05月24日 16:11:32

(电子商务研究中心讯)  2016年5月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称退款迟缓、拒绝退货等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:商品退回一个月  仍未退款

  邓先生称4月份在丰趣海淘购买奶粉两罐,订单号: 3201604222300009489。

  在未到货发现该平台同产品价格下降较大,于是交涉退差额无果,后沟通同意支付退货运费给我安排退款。

  货物退回后多次交涉,丰趣海淘一直声称核实,但迟未退款。货物已经退回一个来月了,现在还没退款。

  案例二:要求退货遭拒绝

  董先生于5月7日在丰趣海淘订购两罐铁罐荷兰牛栏奶粉,订单号: 3201605071500127585。

  网站显示为海外仓发货,因其原来保税仓发货奶粉出现质量问题,后来给我回复说退钱,但是我至今没收到,所以我特意选了海外发货。

  但是,当发货后,我查看路由发现,和以前所购保税仓发货奶粉发货地址为同一地址,然后通过我就找到网站客服要求退货。

  一开始客服告诉我,告诉我他们网站不支持退货,甚至告诉我说所有食品类网购都不支持退货,他们的海外发货为保税区海外仓发货。

  我表示不满意,她声称会给我反映,后他们客服来电,称可以退货要求我承担运费,我不同意,然后他就一直强调非让我去质检,拒绝给我退货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山)

  事件跟踪报道

  日前,本平台接到丰趣海淘发来的反馈如下:

  案例一:经过核实,用户表示的价格变化的原因是因为在用户购买之后出现的活动导致,现用户表示产品未签收,已经安排仓库核实,会在收到商品后第一时间给用户退款操作。

  案例二:经过核实,由于用户订购的产品分别存放在海外仓和保税仓库并且随机发货,该问题已经进行反馈并且处理中,用户的订单已经为用户申请退款操作。

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