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网购银泰网鞋子因尺码不合适 退货过程艰辛
发布时间:2016年05月25日 14:10:28

(电子商务研究中心讯)  2016年5月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的鞋尺码不合适,退货过程艰辛。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  叶女士于2016年4月27日在银泰网购买三双皮鞋(订单号10060427204980),因尺码不合适在5月2日提出换货申请。5月2日当天银泰网同意换货。5月4日当天银泰网收到叶女士寄回的皮鞋并且审核通过同意换货。但是她一直没有收到换货。

  叶女士于5月9日咨询银泰客服换货情况。9号早上银泰客服回复换货物品正在等待出货,要耐心等待。9日下午,银泰客服致电叶女士说这一两天可以安排货品发出。过了半小时银泰客服又致电说没有货了,要申请退货。叶女士不理解银泰客服这样的反复是什么情况,当即没有同意去申请退货。银泰客服说两天内给一个具体回复。然后一直无果。12日,叶女士再次致电银泰客服,客服推脱说12日一定给一个回复。但是最后还是没有和她联系。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经联系客户,为其办理退货退款,解除了顾客与银泰网产生的误会,顾客满意。同时针对于顾客的问题,已做致歉和适当补偿。客户同意并认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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