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网购银泰网鞋子因尺码不合适 退货过程艰辛
发布时间:2016年05月25日 14:10:28

(电子商务研究中心讯)  2016年5月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的鞋尺码不合适,退货过程艰辛。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  叶女士于2016年4月27日在银泰网购买三双皮鞋(订单号10060427204980),因尺码不合适在5月2日提出换货申请。5月2日当天银泰网同意换货。5月4日当天银泰网收到叶女士寄回的皮鞋并且审核通过同意换货。但是她一直没有收到换货。

  叶女士于5月9日咨询银泰客服换货情况。9号早上银泰客服回复换货物品正在等待出货,要耐心等待。9日下午,银泰客服致电叶女士说这一两天可以安排货品发出。过了半小时银泰客服又致电说没有货了,要申请退货。叶女士不理解银泰客服这样的反复是什么情况,当即没有同意去申请退货。银泰客服说两天内给一个具体回复。然后一直无果。12日,叶女士再次致电银泰客服,客服推脱说12日一定给一个回复。但是最后还是没有和她联系。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经联系客户,为其办理退货退款,解除了顾客与银泰网产生的误会,顾客满意。同时针对于顾客的问题,已做致歉和适当补偿。客户同意并认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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