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网购银泰网鞋子因尺码不合适 退货过程艰辛
发布时间:2016年05月25日 14:10:28

(电子商务研究中心讯)  2016年5月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的鞋尺码不合适,退货过程艰辛。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  叶女士于2016年4月27日在银泰网购买三双皮鞋(订单号10060427204980),因尺码不合适在5月2日提出换货申请。5月2日当天银泰网同意换货。5月4日当天银泰网收到叶女士寄回的皮鞋并且审核通过同意换货。但是她一直没有收到换货。

  叶女士于5月9日咨询银泰客服换货情况。9号早上银泰客服回复换货物品正在等待出货,要耐心等待。9日下午,银泰客服致电叶女士说这一两天可以安排货品发出。过了半小时银泰客服又致电说没有货了,要申请退货。叶女士不理解银泰客服这样的反复是什么情况,当即没有同意去申请退货。银泰客服说两天内给一个具体回复。然后一直无果。12日,叶女士再次致电银泰客服,客服推脱说12日一定给一个回复。但是最后还是没有和她联系。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经联系客户,为其办理退货退款,解除了顾客与银泰网产生的误会,顾客满意。同时针对于顾客的问题,已做致歉和适当补偿。客户同意并认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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