(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对百世快运的投诉称无法验货、商品破损。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杲先生称在淘宝买入冰箱为送货入户件，淘宝订单编号: 1864588510898255，百世快运单号:10129143146。
本该提前一天收到货，物流公司借口物品超高超大无法装车、配送为由未当日送。
次日接到电话，让本人自提并告知不提不送货并发还原处，本人阐明既然承运本单即得完成运送责任。
后物流公司送至小区路边，货物为四开门大冰箱，物流公司配送厢式货车无法正常装车，货运输配送不按作业规范进行，将冰箱呈现斜立依靠在其他物件上运至的，严重违背货物运输原则(外包装有明显禁令)。并不送货到指定地点，卸货在马路边让本人自行拉走，收到货不给验货时间和验货提醒。
本人在货物落地，发现纸盒包装有破损，随即手伸入摸试，发现有不平面，原以为是冰箱后背板散热，并跟配送人员沟通快件有可能破损，送货人员声明有问题打他们电话他们会来解决的，并以有很多快件要派送为由离开,且未提醒不验货的风险。
由于马路边至单元门距离太远，冰箱拆箱检查耗时长且拆后无法搬运、派件人员着急送货，故未将包装完整拆箱检验。后我们自行将冰箱小心翼翼拉至电梯门口，拆箱入电梯发现有破损痕。
多次联系物流派件人员没有应答，投诉百世快运北京昌平的揽件部，一副盛气凌人口气推诿。联系百世一天，均无满意答复，被他们拖延。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
