(电子商务研究中心讯)　　2016年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称购买的充值卡商家无法接待。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：充值卡不能使用也不能退款

　　陈女士2016年2月21号的时候在百度糯米手机APP上以345的优惠价格购买了一张500元的黄记煌三汁焖锅充值卡，有限期是显示为2017年2月10号的。订单号：50005440735。

　　可是当我5月14号去消费的时候却被店家告知，百度糯米已经和黄记煌没有合作了，可是期间并没有受到百度糯米的通知，然后我卡里的81元就不能用了，后来联系百度糯米客服，客服告知不会退款给我，态度也很冷漠，完全不重视。很气愤，百度糯米说搞活动就搞活动来吸引消费者购买，当和商家没有合作之后，都不给消费者退款吗？

　　当初如果没有这个活动，我是不会购买500元的充值卡的，我认为他这已经变相涉嫌欺诈了，应当按比例把剩下的款项退给我，并道歉。虽然涉及金额不大，但是感觉消费者的权益受到侵犯。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：用户问题正在处理中。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：电子储值卡商家无法接待

　　魏先生2016年2月17在百度糯米购酷炫烧烤500元电子储值卡，有效期2016年9月15，实际支付353元，七折购买。订单号：50011770672。

　　消费2次后储值卡剩余155元，3月15日糯米短信告知因商家原因无法接待，请办理退款，随即与客服沟通后，说可以继续使用。5月8日去消费，商家不能验证，多次与4006888887客服沟通，要求退款。

　　直至5月16日02225851665客服说，只给退8元+50元百度钱包。因为是百度糯米和商家导致的原因，我要求给我退155*7折扣=108.5元，才公平合理。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户告知3月15号已过期用不了，在商品退款基础上，最多可以给用户充值50，建议考虑下。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)