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【电商预警】小心“假客服”退款电话
发布时间:2016年05月27日 09:32:06

(电子商务研究中心讯)  “网购后接到需办理退款的电话,按对方指引操作后,银行卡里的钱就没了。针对类似骗局,该如何应对防范?市公安局反电信诈骗中心一一为您解答。

  “您好,我是××网店客服,您于5月22日购买的女款短袖上衣订单出错,现在我们帮您办理退款”。在此类诈骗手法中,诈骗分子通过非法途径获取消费者的网购信息,从而通过电话冒充电商客服进行诈骗。在准确说出事主所购产品信息、收货地址等内容,博取事主信任后,诈骗分子便以订单出错、商品缺货、产品质量问题,需要办理退款为由,在电话中提供名为“订单处理中心”的QQ或微信号,指引事主通过指定社交平台与其联系。

  “亲,马上帮您申请退款。请点击链接并按提示操作。”待事主上钩后,诈骗分子通过QQ、微信、邮箱或短信的形式发送所谓“退款链接”,一步步诱骗事主点击链接进入网站,输入自己的银行卡账号、密码、身份证号码以及手机收到的短信验证码。其实,事主所点击的链接,是诈骗分子伪造电商平台制作的钓鱼网站,意为套取事主银行卡信息,再利用这些信息将卡内资金盗取转出。

  除此类情况外,诈骗分子还可能以“需要再次支付商品款项才可退款,次日再将资金一次性退回”为由,指引事主使用微信多次扫描二维码,从而骗取事主转账。

  警方提醒消费者,不要轻信此类电话所述内容,应通过官方途径联系电商或支付平台的官方客服核实情况。不登录来源不明的网页链接,不随意扫描非官网发布的二维码,资金操作要在官方交易平台进行。如不慎受骗,请及时拨打110报警。(来源:《广州日报》;文/李栋、卢文洁、车怡雯、梁荣忠)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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