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京东刘丹:大数据在人工智能领域的价值挖掘
发布时间:2016年05月26日 14:46:23

(电子商务研究中心讯)  5月26日消息,昨日,由国家发展改革委、贵州省人民政府主办,中国网络电视台、贵阳市人民政府承办的“2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会”正式拉开帷幕。

  据悉,在今天的“电商新机遇—京东分论坛”中,京东智能通讯部总监刘丹提出,人工领域是针对的是智能客服系统,我们的产品名字叫JIMI,名字来源是京东智能机器人。

  刘丹表示,我们的JIMI是2012年开始研发,目前有四年的发展历程。通过四个关键的技术来为用户提供全天候,无限量的电商的售前、售中、售后的客户接待。主要是深度学习、搜索引擎,知识图构建,用户画像。

  据了解,本次中国电子商务创新发展峰会的主题为“新使命,新视野,新动力”,由开幕式、主论坛、年度盛典、《对话》、八场分论坛构成。

  其中,“电商新机遇——京东分论坛以“发掘电子商务新的驱动力”为主题,贵阳市人民政府领导、京东集团高层负责人均出席论坛,并围绕京东大数据技术应用及IT技术革新等方面进行专题演讲。

  (温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

京东智能通讯部总监刘丹

  以下为京东智能通讯部总监刘丹演讲速记:

  刘丹:尊敬的各位来宾,大家早上好。

  接下来我分享一下大数据在人工智能领域的价值挖掘和应用。人工领域是针对的是智能客服系统,我们的产品名字叫JIMI,名字来源是京东智能机器人。

  我们的JIMI是2012年开始研发,目前有四年的发展历程。通过四个关键的技术来为用户提供全天候,无限量的电商的售前、售中、售后的客户接待。主要是深度学习、搜索引擎,知识图构建,用户画像。我们JIMI在智能服务,在实时响应,个性化关怀方面也在提升。2015年,我们整个的满意度,部分的品类的咨询满意度超过了人工,特别是我们的售前领域的满意度超过了人工的满意度。每年在“6.18”,双十一的时候也是超过人工的。截止到2015年,我们JIMI节约的成本是15000台的Iphone6S,这样对我们的运用的压力和效率都是一个很大的提升。市接下来我说一下JIMI的发展和演绎的过程。这是2012年在售前上线,到2013年的时候包括移动端,售前进行了大量的拓展,这样可以售前、售后、移动端、PC端,M站的覆盖。京东也是百分之百的覆盖了人工智能机器人。2015年,我们应用到了ND4N(音)的技术,这样的价值提升了JIMI的咨询的满意度。2015年我们进行了横向的扩展,包括京东金融,道家,包括智能硬件,2015年双十一的首日的接单量,PV超过100万。

  整个发展过来,大家知道我们的用户超过上亿,我们JIMI接待的用户也超过了过亿,这也是一个比较震撼的数字。

  接下来我会分享一下JIMI的几个主要产品形态。第一个就是我们主要的移动端。我们的JIMI主要体现在IOS,安卓,包括H5上面,手机的网页版都可以找到JIMI。4月初上线的语音功能,京东用户可以通过语音跟JIMI进行沟通。还有是在我们的PC端也有JIMI,这也是我们上线最早的产品,不限于售前、售中、售后,包括日常的沟通和回答,JIMI都是能做到的。现在移动非常非常快,JIMI也是体现这样的量的。现在65%的JIMI的接待量来自移动端。JIMI为商家提供了智能助手,可以半自动,全自动为商家提供问题的咨询回答,可以提升运营效率和客服的成本压力。

  另外在微信端,手机客户端,微信、微博也有JIMI,这里也有一些JIMI的粉丝跟JIMI进行互动和沟通。最后一个形态是JIMI也在去年年底和今年年初的时候接入了我们的智能硬件,叫DingDong音箱。你可以通过这个来沟通比如说语音对话,天气的回答。未来JIMI和逐步的融入,JIMI会未来成为家庭智能家居的中枢大脑,通过它来给家居的智能硬件来进行互动,包括打开你的电视,遥控你的空调,包括你的电饭煲做饭,等等都可以实现。

  接下来我会给大家演示一个真实的案例,如何帮助一个男性青年帮助他为女朋友挑选一个平底鞋。大家可以看视频。

  JIMI里面也有一些闲聊的话术,沟通起来不会很生硬。大家通过视频可以看到JIMI是大数据和智能的一个产品。主要是通过什么实现的呢?我可以给大家分享一下四个关键点。

  第一个是自然语言处理,叫NLP。就是用户的问题,进行很重要的语义的分析,包括句子的剖析理解用户的意图,JIMI给出一个相对让用户满意的答案。这里面的意图分析里面有几个很关键的技术,第一个就是我们的ER,主要是识别用户在里面的名称,包括定单号,地址,商品名,颜色、属性等等。第二个就是意图识别,主要是理解用户的意图是什么,属于售前的咨询还是售后的咨询,可以跟准确地归纳到问题答案里面去,给出一个相对准确的答案。包括里面用到了子语言处理的应答引擎,主要是给出答案。用户问了一个问题之后,会给出一个相对正确的答案,通过应答引擎来生成答案。

  接下来我会简单说一下命名实体识别的关键点。我们用到了深度神经网络,大家都知道是火热的技术,主要是图象和云运用的多。我们也应用进来了,大大提升了JIMI应答的一个准确率,这个图可以看得出来,我们将深度神经网络运用到命名识别之后,大概提升将近七个百分点的比例。这是相当高的一个数字。我们神经网络的层次达到了十层的网络,在业界也比较领先的。另外一个是意图识别,也运用到了深度神经识别,将准确率提升了大概五个百分点。

  接下来我们第二项的关键技术是机器学习,这也是人工智能里面关键的技术。这里面的机器学习说白了就是通过我们的京东的大数据来训练JIMI的算法模型,让JIMI更加聪明,更加智能。这里有几个关键点。包括有监督、半监督、无监督。特别是无监督的学习对我们的算法和大数据的能力要求特别高。这里不需要参与都可以训练我们的模型和JIMI,让JIMI更加智能。你沟通完可以对JIMI进行点赞。还有一个是自己有半自动和全自动的测评系统,帮助我们提升机器学习的准确度。

  最后一个,大家讲的比较多了,JIMI用的比较多的是用户画像,我们京东的强势是大数据的应用,这里的数据噪声非常少,我们勾勒出的画像相当准确,JIMI针对用户画像来分析用户的一个意图,包括他的情绪,来进行个性化的服务。假如我举个例子,之前有一个小孩儿,五个月了。在前两个月的时候,在京东购买了一段奶粉,两个月之后,当他再来找JIMI沟通的时候,JIMI会问他一段奶粉是不是吃完了,然后向他推荐二段奶粉,这是好的用户画像的说明了。

  最后我说一下JIMI的未来发展。第一个就是JIMI会马上打造自己的开放平台,今年下半年会开放JIMI的人工智能开放平台,未来也欢迎各个公司包括企业可以接入JIMI,让你们的企业和政府机构有自己的人工智能智能系统,帮助你们回答问题,帮助你们人工解决不到的事情。

  第二个是JIMI跟很多的智能硬件进行合作和深入的融合,让JIMI成为我们大家家庭中的一分子。

  第三个是我们JIMI不但在电商领域进行拓展,在纵向的垂直领域,包括在医药、教育这些热门的领域也可以引入JIMI,这样大大提升领域里面的运营的效率和服务的质量。

  最后一个,京东未来的打算是将JIMI和我们的IM系统,做成一个无缝融合,一体化的解决方案。未来京东购物,再来咨询客服的时候,你的背后是人和机器,都让你傻傻分不清楚了。这就我是今天分享的内容。谢谢。

  主持人:谢谢刘丹总的分享,他有鲜活的案例让我们看到人工智能现在的实力,对未来的展示让我们看到未来究竟哪一天看到人工智能的机器人让我们分不清是人工智能的机器人还是系统,那是非常期待的一天。

  今天论坛的演讲部分就到此结束了,感谢诸位来宾的聆听,相信京东大数据展示的是冰山一角,大家有问题的话,可以跟我们沟通,相信我们京东大数据的技术能力,相信京东电商体会帮助贵州,帮助西南地区,走上互联网+之路,再次感谢大家,谢谢。(来源:亿邦动力网)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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