(电子商务研究中心讯)　　日前鼎泰新材发布公告，顺丰控股将借壳上市，其100%的股权初步作价433亿元。以顺丰控股创始人王卫的持股比例计算，其身家已经高达296亿元。至此，多年来潜行于市但发展迅猛的“快递老大”正式现身资本市场。

　　然而近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 )接到了多位用户对“丰趣海淘”的投诉称存在：疑似售假、到货慢、发错货、客服敷衍、退款迟缓、售后服务态度不积极等问题。

　　以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：用户质疑丰趣海淘售卖的美林奶粉为假货

　　周女士称2016年3月22日在丰趣海淘上购买美林四段奶粉四盒，订单号：3201603220700003860。

　　到货后发现气味怪怪，溶解速度十分快，宝宝喝了几天之后脸上长满痘痘，还有发痒症状。随后停止喝该奶粉换回原来的雅培，目前痘痘已消退。我怀疑这个美林奶粉是假的。跟丰趣要求退货退款，丰趣以一定是正品为由驳回请求。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：关于用户出现的情况，已经跟用户进行解释，并且会为用户提供相关产品证明，用户表示了解并接受。

　　案例二：商品无法发货客服未联系告知原因

　　本人于2016年2月24日在丰趣海淘下单购买2单商品，订单号一：12193516830(此订单在4月接到电话核实收货人姓名，表示随后会发货)，另一订单号12151823664(此订单自始至终未接到任何电话表示存在问题。

　　因商品截止2016年5月9日仍未发货，联系丰趣海淘客服，客服回答为：订单一实名认证失败，订单二下单失败(客服解释为可能是我的信息没有提交上去)。

　　问题一：自下单到现在没有任何客服联系订单有问题需要取消。

　　问题二：联系客服后仅解释为我方问题，并让我方申请退款。

　　希望解决方式：因我方购买物品是在做活动时抢到的(平时做不到这样的价格)一、卖方对自己行为给予合理解释；二、如无法解释自身行为，按照正常程序履行自身发货责任；三、如无合理解释并无法发货，赔偿相应差价损失。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，用户信息是由于海关审核无法通过导致货物无法发送，已经再次跟用户解释该情况出现，并且为用户操作退款，用户表示接受了解。

　　案例三：商品购买一个月仍未到货客服敷衍回答

　　周女士称在丰趣海淘买了两瓶卸妆水，订单号: 3201603220000128467。

　　3月22号就发货了。至今已经整整过了一个月了还没到。

　　联系客服永远都是在清关中，问她什么时候也回答不清楚。说要查证回复，根本就没有。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过用户的描述，我们已经进行调查，已经联系用户，告知用户会在调查结果出来之后第一时间联系用户，用户表示了解。

　　案例四：用户质疑丰趣海淘售假

　　林女士于4月初在丰趣海淘购买了花王尿不湿，订单号: 3201604031000127335。

　　此前一直在丰趣给孩子买尿不湿，还比较信任顺丰，结果这次活动价买的尿不湿全部是假货，一直申请退货，对方据不同意。

　　我提供了照片和产品实拍，一直说不符合7天无理由退换货的条件，后面是我申请的退货的理由(我收到的花王尿不湿是假货，第一，比我之前购买的同型号的花王尿不湿薄很多，明显假货也更大一些，第二，假货摸起来有明显颗粒物，撕开以后里面是盐一样的不明颗粒，第三，用过的尿不湿全部成坨子，正品的从来不会这样，宝宝出生有半年一直用的花王，综上所述，假货，请退回。)

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过用户的描述，我们已经跟用户沟通，用户暂时是推断的结果，为了让用户消除该疑虑，我们建议用户将产品寄回进行检测，后续会继续跟进。

　　案例五：发错货退款近四个月仍未解决

　　曾女士称1月7日在丰趣海淘买了澳大利亚Blackmores维骨力关节灵，订单号: 320160107210003172750002。

　　但丰趣海淘方寄过来的是澳大利亚Blackmores鱼油，当时跟售后协商对方表示把东西退回给他们，我在2月16号用圆通快递把东西寄出，在2月19显示丰趣海淘方已收货。

　　之后多次跟丰趣海淘方进行询问，对方只是说尽快帮我解决，但现在已经是4月26号了，对方不但没把问题解决反而还把没解决的订单取消掉。丰趣海淘拖了我近4个月也没给我解决任何问题.。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过查询，因为用户的订单显示退款状态是失败的，所以导致用户一直未收到钱款，已经再次跟用户取得沟通，为用户进行再次退款操作，用户表示了解。

　　案例六：售后服务态度不积极

　　薛先生称3月22日22：50在丰趣海淘手机上下单购买美国munchkin满趣健宝宝吸盘碗3只/套，订单号: ,3201603222200176735。

　　3月23日显示包裹出库，中通运单号530913527602，之后便再有没有任何物流信息也没有收到货品。

　　4月中旬自助客服留言未收到反馈，4月下旬在线客服咨询说会核查后跟我电话联系，未果，再次在线客服咨询，直接回复已发货便结束。

　　5月6日再次联系在线客服说询问仓库后会电话联系，5月7日致电400官方电话，说是周末联系不到仓库的人，会在下周工作日与我联系，至今仍未果。

　　售后不作为不积极，一直推诿，然后杳无音讯。从下单至今已经一个半月，网站无解决方案，只让客户等待。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，用户的产品物流信息的确一直未更新，丰趣海淘已经进行调查，并且跟用户沟通，会在调查结果出来之后第一时间联系用户。

　　案例七：申请退货近一月仍未收到退款

　　张先生称4月6日在丰趣海淘下单买了双雪地靴，订单号: 3201604021600122140。

　　11号收货，发现鞋子掉毛，随后申请退货，之间不断找客服、发邮件、打电话，终于申请成功退货。

　　19号退货，20号显示丰趣方面收到退掉的货物。至今5月2号未收到退款。数次找客服，一直说会催促，叫我等。

　　从申请退货至今已经3周了，一直都是在敷衍、拖延。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户包裹退回之后，用户提供两个运单号，导致仓库无法操作，我们已经再次核实，会在核实成功之后第一时间联系用户，已经跟用户沟通，用户表示了解。

　　案例八：发货迟缓 客服联络不上

　　吴先生称5月7号在丰趣海淘下的订单，订单号: 3201605070900114633。

　　商品是在国内保税仓发货，5月9号允诺当天会发货，但是到11号也没有发货。

　　联系在线客服，客服直接关闭聊天，想退款也找不到客服做处理。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，用户产品已经于5月12日签收，电话联系用户，用户并未接听，后续会继续跟进。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)